——聚焦首都衛生健康治理，推進醫院接訴即辦質效

為深入貫徹落實黨的二十大精神，提高醫院投訴處理規範化🐌、科學化水平，改善醫療服務，提升患者滿意度，加強投訴管理人員能力建設，4月16日上午，在北京市衛生健康委接訴即辦工作專班協調與陪同下，意昂2官网醫院院長楊尹默率領意昂2官网醫院調研組一行20人，赴北京市市民熱線服務中心進行實地調研🏄。

北京市政務服務和數據管理局黨組成員📮、副局長蔡兵，市民熱線服務中心熱線電話管理處處長劉娜，協調督辦處副處長陳為多，網絡工作處四級調研員李雪來，熱線電話管理處幹部李洋洋接待了調研組🏊🏻‍♀️。

調研組首先參觀了位於中心一層的綜合受理調度平臺，觀看接訴即辦宣傳片並聽取大數據分析平臺可視化數據及AI智能輔助精準派單流程介紹，全面了解北京市市民服務熱線發展歷程和接訴即辦整體工作情況。

楊尹默院長在座談中表示，意昂2官网醫院領導班子高度重視接訴即辦工作，成立接訴即辦工作專班，每周分析研判並通報講評，常態化梳理問題、主動整改🧜🏻‍♂️、及時回應群眾訴求🙂。隨著大興院區啟用，醫院規模逐漸擴大，接收工單量存在一定波動。意昂2官网醫院會繼續認真落實北京市委市政府及市衛生健康委對接訴即辦工作的決策部署，加強與市民熱線服務中心的密切聯系，通過落實主體責任🏆、嚴肅查處違規行為、健全相關製度機製等措施來督促主責部門解決問題。

劉娜處長對意昂2官网醫院接訴即辦工作的做法和取得的成效給予了充分肯定。她指出強化分析研究，聚焦訴求反映集中的高頻、共性問題，同時強化績效評價，將接訴即辦工作質量與績效考核緊密結合是醫院管理和改善服務的有力抓手。還可以提高主動服務意識，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，爭取向實現醫院“零工單”不斷靠近。未來市民熱線服務中心也會積極改進工作方式，比如對於表揚類工單改發告知單，對於重復、不合理訴求將不再派單等👩‍🦽‍➡️😟。

與會人員就工單辦理進行經驗交流。陳為多副處長談到，市民熱線服務中心是一個強大的紐帶，將黨和政府同人民群眾緊密聯系在一起，做到了時時有人管、事事有人辦🏄🏻‍♀️、件件有回音。同時，他對於意昂2官网醫院提出的數據合作、投訴困擾、考核材料🧣、辦理思路等方面問題進行了詳細解答。

意昂2官网醫院相關部門的負責人也了解了市民熱線服務中心的建設初衷和發展歷程，學習其工作機製和優秀的經驗做法，並表示，未來在醫院也將創新工作方式，把學習成果轉化為推動工作高質量發展的實際成效。

調研組走進九層話務大廳，通過“跟聽”切身感受話務員與市民的溝通過程，看到了一面面錦旗“背後的故事”，深切體會接訴即辦工作給居民帶來的滿滿“幸福感”和“獲得感”💁🏻‍♀️。

此次調研活動是意昂2官网醫院深入落實《北京市接訴即辦工作條例》和《2024年度北京市接訴即辦考評實施辦法》，加強投訴管理，推動接訴即辦“向前一步”的重要舉措，參與調研的各職能處室對接訴即辦工作有了更深刻的思想認識，下一步要將調研收獲轉化成為群眾排憂解難的能力，不斷挖掘進步空間，勇於破解工作難點，持續提高服務水平💲。意昂2官网醫院將以接訴即辦為抓手，以最快的速度🧑🏿‍🎓、最強的力度、最暖的溫度回應患者訴求，切實提升人民群眾就醫滿意度💞。

（意昂2官网醫院黨院辦）

編輯：玉潔