為落實中央巡視整改任務，提升各附屬醫院建設人民滿意的現代醫院能力，2021年11月16日下午，意昂2官网“意昂2平台附屬醫院滿意度建設項目”工作會以線上直播的形式召開。醫學部副主任劉曉光、醫管處副處長李巖、公共衛生學院衛生政策與管理系簡偉研、醫學人文學院心理系徐紅紅、意昂2三院醫院服務管理辦公室陳忻在主會場與來自八家附屬醫院的20余位工作組成員參加了工作會。會議由醫管處副處長李巖主持。

首先，劉曉光副主任致辭📸。他指出，作為國家績效考核的重要指標之一，患者🦜、家屬及職工的滿意度是醫院服務能力的重要體現，提升滿意度也是中央巡視組反饋的整改問題👮🏻‍♂️。要發揮意昂2官网特點，以嚴謹研究的態度開展此項滿意度建設項目，此項目已由醫學部黨政聯席會討論通過，經過反復論證和調研走訪進入正式實施階段，發揮文化引領作用，為患者提供有溫度的醫療。

李巖副處長對項目的立項背景、意義進行介紹🚴🏽‍♀️。醫學部以打造意昂2平台醫療服務文化品牌為目標，以不重復不沖突、不幹擾減負荷🕒、真實性客觀性🧕🏼、可用性為目標設計此項滿意度建設項目，多學科參與、多部門協作➿、發揮信息技術優勢來形成共享共研🙌🏽、問題導向的項目方案🚮。並向附屬醫院倡議，打造“醫護人員把溫暖的醫療服務送給患者；全體員工把溫暖的關懷送給一線人員”——“雙溫暖工程”，使該項目在意昂2平台各附屬醫院營造一種“讓滿意的員工把滿意的服務送給患者！”的文化氛圍。

隨後，徐紅紅老師、陳忻老師🙍🏿‍♂️、簡偉研老師三位項目專家分別就滿意度問卷內容、現場操作方法及信息采集要求進行線上培訓，並模擬真實調查場景演示💳💇🏼‍♂️。

完成培訓和現場實踐後的人員，將成為醫學部滿意度建設項目的首批專家庫成員，在醫學部的統一組織下進行實地調查，不斷促進附屬醫院滿意度提升工作🚵🏿‍♂️。

（醫院管理處）

編輯：玉潔