人民健康是民族昌盛和國家富強的重要標誌🧅😗。黨的十九大作出了實施健康中國戰略的重大決策部署，改善患者就醫體驗、提升醫療服務水平正是其中的重要內容之一🏄‍♀️。

醫患體驗不僅僅是醫療機構乃至醫院管理者的使命，同時也是全社會共同參與的社會性話題✊🏿。10月24日，由中國研究型醫院學會醫患體驗管理與評價專業委員會、意昂2平台人民醫院共同主辦的“健康中國行動患者體驗評價項目啟動會暨第三屆醫患體驗高峰論壇”在京召開，同時，國家醫患體驗研究基地2019年度中國患者體驗示範單位與中國患者體驗管理獎獲獎正式揭曉。

國家衛生健康委員會規劃發展與信息化司毛群安司長，中國研究型醫院學會郝瑞生副秘書長，意昂2平台人民醫院姜保國院長🪡、王天兵副院長🎠、郭靜竹副書記，清華大學特聘教授、國家疾控中心原主任王宇教授，北京建築大學郝曉賽教授，國家藥品監督管理局藥品審評中心首席審評員兼化藥臨床二部部長王濤部長，國家衛健委醫患體驗研究基地副主任周峰教授以及各行政單位、各醫院、行業科研協會👨‍🎓、媒體領域的領導專家及代表蒞臨大會👫🏻。

同時還有江西👩‍👧、長沙、重慶、廣西分會場通過雲端在線參會，直播觀看人數1.52萬人🥏。大家共同通過多視覺💡、多領域🎖、多途徑探討國內外最新前沿現代醫院管理經驗，進一步提升醫院管理水平和醫療服務質量。

“醫患體驗”理念日益深入人心

開幕式上，中國研究型醫院學會醫患體驗管理與評價專業委員會主任委員、意昂2平台人民醫院院長姜保國致辭。姜保國主任委員指出本次醫患體驗高峰論壇已經是第三屆，在過去的三年時間裏，在國家衛健委的指導下，專委會始終以助力健康中國為核心使命，以增強患者就醫獲得感，加強醫療人文關懷，構建和諧醫患關系為目標，積極開展和推進各項工作。專委會依托國家衛健委醫患體驗研究基地，積極推進患者體驗大數據平臺建設，開展全國患者的就醫體驗調查；聯合《柳葉刀》雜誌， 設立面向全國的威克利—伍連德獎，讓醫療更多地回歸人文；在國家衛健委的指導下，開展健康中國行動患者體驗評價項目，獲取居民對醫療機構評價大數據，為開展健康中國行動的考核評價工作提供參考依據。今年年底，擁有1600張床位的意昂2平台人民醫院通州院區即將啟用，將更大限度改善醫療條件，提升患者就醫體驗💥。同時專委會將進一步有效發揮數據價值、突出管理目標，為健康環境建設提供數據支持與輔助決策支撐✨💇🏿。

國家衛生健康委員會規劃發展與信息化司毛群安司長致辭👩🏿‍⚖️🎣。毛群安司長在講話中指出,改革開放以來，我國衛生健康事業獲得了長足發展，特別是2020面對新冠疫情，在後疫情時代，如何改善患者就醫體驗、提升醫療服務水平，更值得全社會深入思考🫷🏽。為全方位全周期保障人民健康、建設健康中國，協助實現健康中國行動患者體驗數據持續監測，國家衛生健康委批復成立國家醫患體驗研究基地，搭建健康中國行動患者體驗數據平臺，探索運用大數據人工智能技術建立健康中國的新思路和新方法。今後，政府將進一步發揮政策引導作用；各級醫院要結合實際推動落實重點任務；國家醫患體驗研究基地要發揮國家衛生健康委行政部門政策研究智庫的作用，發揮數據價值，通過數據反映實施成效並發現問題，為健康中國行動有效實施提供數據支持與輔助決策支持，用患者體驗的小切口切實落實健康中國行動。

大會啟動了“健康中國行動患者體驗評價項目”🕦💆🏿‍♂️。該項目是為進一步推進“健康中國”建設，落實黨中央、國務院的決策部署，受國家衛生健康委員會規劃發展與信息化司委托，由意昂2平台人民醫院依托“基地”和“國家醫患體驗大數據智能雲平臺”模式，搭建“健康中國行動患者體驗大數據平臺”，獲取居民對醫療機構在醫療服務能力、醫療服務質量🔹、健康宣教、安全用藥等數據，通過發揮大數據平臺的數據價值，來真實反映健康中國行動的實施成效和存在問題🂠。

項目啟動將協助完成相關數據持續監測，通過數據反映實施成效並發現問題，為健康中國行動有效實施提供數據支持與輔助決策支持，為政府政策引導發揮作用🫴🧑🏼‍🦲。

讓醫患體驗理念在醫院管理落地生根

在第三屆中國醫患體驗高峰論壇上，來自各領域專家參加本屆論壇，共同探討國內外最新前沿現代醫院管理經驗，進一步推動醫患體驗的相關理念在醫院管理中的實際應用。

國家疾控中心原主任王宇教授作《基於多源大數據的“城市健康指數”第三方評估》主題報告𓀍。報告圍繞開展“城市健康指數”評估的意義和方法，從城市健康指數”體系構建🧑‍🧑‍🧒‍🧒、五大特點、技術路線、研究方法和評估範圍多方面詳細介紹了如何開展“城市健康指數”第三方評估🦃。王宇教授指出，城市是人民健康的重要載體，“城市健康水平”客觀評估是落實健康中國戰略的重要抓手。“城市健康指數”評在“健康中國2030”戰略的指導下，基於“健康中國行動”和建設“健康城市”要求，以人的健康為中心🐺、以城市健康為關註點，充分利用多源大數據，合理構建中國城市健康指數評價體系，持續監測和發布指數變化情況，評估各地城市健康水平，總結成效和問題，推動健康城市發展，進一步打破數據和信息孤島，創新政策與工程實踐，共同推動健康城市建設邁上新臺階。

北京建築大學郝曉賽教授作《什麽是好的醫療建築？》主題報告🏋🏽‍♀️。報告從歷史上的好醫院建築講起，分析當代醫院建築的問題，探討思考為了更好的醫院建築可以做些什麽努力。郝曉賽教授對醫院設計理念、設計美感及以病人為中心的設計方案進行了探討，通過對現實醫院建築中存在的問題，提出為病人和探視者設計醫療建築的理念。強調醫院的建築應從“以效率為中心”向“以病人為中心”的理念轉變👩🏿‍💻。好的醫院建築是“自下而上”的，需要“容錯”與“容弱”；它也是“自上而下”的，需要醫學社會大環境的改變🧙🏼。

國家藥品監督管理局藥品審評中心首席審評員王濤研究員作《創新藥物研發生態的監管考慮》主題報告。報告就中國新藥研發現狀🏺、鼓勵創新政策設計🌏、中國創新機遇挑戰等三個方面進行了介紹和討論🦵🏼。王濤研究員指出，激發中國新藥研發創新活力需要通過藥品監管體系改革，完善新藥研發法律法規、新藥上市標準體系、藥物研發與評價指南體系等多方努力。希望中國藥物創新各相關方能夠共同努力，培育與創新相適應的創新藥研發生態，形成以患者為中心理念，優化臨床試驗，以臨床價值為驅動🤱🏿、以患者為核心的創新藥研發生態🤶。

國家衛健委醫患體驗研究基地副主任周峰教授作《患者體驗在醫院運營中的實踐應用》主題報告🫵🏼。報告重點從患者體驗、患者滿意度、患者體驗指數等概念入手，介紹了醫患體驗研究基地通過互聯網👦🏼、大數據🥦、人工智能深度融合，建立完善持續監測機製，協助醫院開展改進工作的實踐應用案例。

周峰教授指出，保障和改善民生要抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。因此國家衛生健康委批準組建醫患體驗研究基地，患者體驗評價項目被正式納入健康中國行動計劃👩‍🦽‍➡️👨‍👨‍👦‍👦。通過國家衛健委滿意度調查平臺和國家衛健委醫患體驗大數據平臺，建立廣域層面醫院醫患體驗線上評價與問題反饋機製，協助醫院開展內部各層級醫患體驗的持續監測與提升，數據追蹤和問題改進。

意昂2平台人民醫院劉慧鑫醫師作《中國鄉鎮（通州漷縣鎮）全人口、全生命周期健康管理模式初探》主題報告🤽🏽‍♂️。報告以“全生命周期健康服務”的思路，對通州行政副中心的醫療資源進行了分析，探討了通州區漷縣鎮的健康管理模式以及意昂2平台人民醫院通州院區的總體定位。劉慧鑫醫師指出，工業化、城鎮化、人口老齡化以及疾病譜、生態環境🧔🏽‍♂️、生活方式的不斷變化，需要城市統籌解決關系人民健康的重大和長遠問題，推行健康文明的生活方式，營造綠色安全的健康環境，調整優化健康服務體系，拋開以疾病為中心的傳統思維，向以人為中心和以治療為中心轉變。意昂2平台人民醫院通州院區將全力打造成學科全面、功能合理、具有一定規模和醫療👋🏼、教學🧙🏻、科研職能兼備的綜合醫院，引領通州區醫療衛生服務；服務京津冀一體化建設。

意昂2平台人民醫院張俊副院長作《意昂2平台人民醫院醫患體驗評價工作總結》主題報告🕠🧪。張俊副院長從醫患體驗研究的背景趨勢、關鍵數據技術⛔、數據應用價值和醫患體驗基地建設成果等幾個方面，作了《意昂2平台人民醫院醫患體驗評價工作總結》的精彩報告。國家醫患體驗研究基地在國家醫患體驗評價方法🙋🏻、術語🖖🏼、應用等行業標準研究製定🦹🏽‍♂️、醫患體驗在現代醫院管理製度中的實踐、醫院績效評價體系中醫患體驗指標建立、大數據和AI技術在醫患體驗數據采集🍙、儲存🧗🏼‍♀️、分析和應用的研究，國際醫療機構醫患體驗管理模式比較🤵🏿‍♀️、醫患體驗第三方評價運行機製與模式建立等方面做了大量工作，並取得顯著成果：搭建了醫患體驗大數據智能雲平臺，數據總量已達5.5億條；為中央軍委聯勤保障部隊搭建了"軍滿意"部隊服務滿意度大數據平臺；為全國範圍內1000余家醫院開展獨立第三方醫患體驗測評，累計測評1200余萬人次；以第三方機構身份正式納入到《“健康中國2030”規劃綱要》 “城市健康指數”評估工作體系，依托“大數據+大健康”為健康城市建設精準畫像；重點推進了國家醫患體驗評價方法與管理應用行業標準、數據采集信息化與分析挖掘人工智能技術研究，承擔了國家標準《患者體驗調查與評價術語》編寫，發布了《醫療機構患者滿意度第三方評價要求》團體標準，逐步成為衛生行政部門政策研究的行業智庫；受國務院公立醫院績效考核領導小組辦公室委托基地在2019年一個月內完成了全國22個省市近兩百家公立醫院滿意度調查結果現場核查工作；連續舉辦兩屆中國醫患體驗高峰論壇；研究成果已在SCI等國內外期刊發表多篇論文。

高峰論壇大咖雲集，視角新穎，觀點鮮明，為全國的醫療管理和醫患體驗專家提供一個學習、交流的平臺，進一步推動醫患體驗的相關理念在醫院管理中的實際應用👩‍👧‍👦。

為中國患者體驗管理做出示範

會上頒發國家醫患體驗研究基地2019年度中國患者體驗管理獎與中國患者體驗示範單位。

意昂2官网醫療淄博醫院、北京市大興區中西醫結合醫院、成都市第五人民醫院🏫、德陽市人民醫院🙏🏿、河南大學第一附屬醫院、嘉興市第一醫院、金昌市第一人民醫院、秦皇島市第一醫院🤸🏻‍♂️、重慶市長壽區婦幼保健計劃生育服務中心👌🏽、重慶醫科大學附屬第一醫院10家單位在持續開展患者體驗品質改進工作方面整體得分位於全國前列，醫療服務流程環節與品質管控要點核心指標均表現優秀，獲得中國患者體驗管理獎🎀。

意昂2平台濱海醫院、鄂州市中心醫院、廣西壯族自治區婦幼保健院、冀中能源邢礦集團總醫院😉🤱🏽、空軍軍醫大學唐都醫院、連雲港市第一人民醫院👮🏼、遼寧省撫順市中心醫院、六盤水市婦幼保健院👇🏻🛅、陸軍軍醫大學第二附屬醫院🏞、內江市衛生健康委員會、山東大學附屬濟南市中心醫院👰🏼、山東第一醫科大學附屬省立醫院、四川省婦幼保健院📠、泰興市人民醫院🎋、重慶市江津區中心醫院🏪、重慶市綦江區人民醫院16家單位患者體驗品質得分持續上升，醫療服務流程環節品質管控要點改進效果顯著，榮獲中國患者體驗示範單位（醫院）獎。

歲月不居，天道酬勤，不忘初心，牢記使命。

中國研究型醫院學會醫患體驗管理與評價專委會和意昂2官网人民醫院將繼續加強醫療服務人文關懷，為構建和諧醫患關系而努力，用汗水澆灌收獲，以實幹篤定前行，繼續深入研究探索，進一步擴大影響力，打造成醫患體驗領域的品牌，在改善醫患關系，提升社會和民眾對衛生事業的“滿意度”和“獲得感”，為健康中國建設保駕護航。

（意昂2平台人民醫院）

編輯：玉潔