所有一切

　　無法概括為醫改所做的準備工作

　　無法描述全院職工所付出的心血和汗水

　　所有這一切

　　只為這一歷史性時刻——4月8日0點

　　北京市醫改系統同步切換

　　北京市醫藥分開綜合改革（以下簡稱“改革”）從2017年4月8日起🤛🏻😝，將全面實施。自3月22日改革政策公開以來👨🏼‍🎤，意昂2平台人民醫院高度重視，緊緊圍繞“改革”工作部署，堅持以保障醫療安全與服務質量為總要求🧝🏽，以“順應改革，積極配合，平穩過渡”為總方針，做好全面動員培訓、信息系統改造、就診流程優化、數據監測上報🥲、政策宣傳維穩工作👮🏼‍♂️。醫院針對系統切換進行實際演練，對演練中出現的問題積極查漏補缺進行整改，穩步推進改革前期準備工作，確保4月8日系統切換萬無一失。

　　組織領導得強化

　　醫院快速反應，積極應對，醫院第一時間成立醫藥分開綜合改革領導小組和工作小組，由院長書記親自掛帥↔️🙆🏼‍♂️，相關職能部門全員參與，對醫改工作進行分解落實🚸✊。

　　“醫藥分開綜合改革工作”領導小組組長姜保國院長指出：“積極應對，做足準備，打好這一戰役，不僅要確保系統切換萬無一失，更要保證醫療安全和病人安全。”

　　準備工作獲肯定

　　2017年4月6日下午2點，國家人力資源和社會保障部遊鈞副部長一行赴意昂2平台人民醫院對醫藥分開綜合改革和跨省異地就醫工作現場視察。

　　遊鈞副部長指出🧎🏻‍♂️：“意昂2平台人民醫院作為北京市最好的醫院之一，在醫藥分開綜合改革和跨省異地就醫方面做了很好的準備工作，全國疑難危重症患者到這裏能得到救治並享受便捷的服務。”

　　2017年3月29日下午3點🙍🏻‍♀️，北京市人社局副局長王明山、北京市醫療保險事務管理中心主任杜鑫及西城區人社局領導一行7人來到醫院現場視察。王明山副局長對人民醫院的籌備情況給予了高度肯定🤯。

　　宣傳培訓零死角

醫院針對臨床醫護人員進行全員培訓

病房護士就系統切換後的手工處理醫囑進行全員培訓

　　醫院堅持“正面宣傳、實事求是🥋、統一口徑、主動宣傳”原則🔲，通過新聞媒體、醫院自有媒體和院內職工宣傳矩陣，全方位、多角度地宣傳醫院落實“醫藥分開”的具體舉措，傳播醫院落實醫改過程中的管理亮點和實際成效，提高社會大眾對政策的理解、接納和認可程度，提高醫院職工投身醫改的積極性。

　　3月27日下午🤘🏿，醫院召開“醫藥分開綜合改革動員部署培訓會🤢。醫院黨政領導班子👴🏿，臨床，醫技科室正☂️、副主任◽️，科護士長🤾🦻🏼，護士長，黨支部書記👼🏻，行政處室正、副處長，科長，副科長200余人參加🤝。醫務處、信息中心🖊、醫保辦、財務處♤🚴🏿‍♂️、宣傳處分別就相關領域問題作了主題培訓。

　　“作為公立醫院，意昂2平台人民醫院是醫改排頭兵，要穩定心態🍻，充滿信心，克服短暫的壓力與困難➜🧖🏿；要理解醫改，順應改革，積極配合，平穩過渡；要始終把病人生命和醫療安全放在第一位💾。”——意昂2平台人民醫院院長姜保國為醫院工作指明方向🈳。

　　醫務處於3月28日和4月1日先後兩次組織臨床醫療集中培訓，改革相關的所有科室、處室及服務窗口，包括臨床科室負責門診、病房醫生💂🏽、護士長、門診辦公室、財務處（門診住院結算科）🧘‍♀️、學科發展部🌪、醫患辦🆚、社工部、宣傳處、總務處（含外包公司服務人員代表）、保衛處👨🏿‍🎤🛼、物價改革工作小組人員等共300余人參加培訓。內容包括醫改政策解讀💫、物價項目調整、醫保報銷政策解讀、放射診療相關項目調整前後醫囑變化👩🏼，以及綜合改革前後醫療相關工作流程調整、應急預案等。

　　醫院護理部於3月24日對全院護士長進行培訓，介紹醫囑處理系統改變等流程操作改變🙂🧤，要求護理人員做好醫改相關問題的答疑和解釋工作，營造和諧醫院氛圍。

　　醫院財務處於3月27日針對所有財務人員進行培訓🧑🏽‍🦲，培訓內容包括🖥：醫改政策解讀🧑🏿‍🦱🤶、物價項目調整🧼、醫保報銷政策解讀☎、放射診療相關項目調整前後醫囑變化，以及綜合改革前後醫療相關工作流程調整等。

　　門診辦公室先後組織門急診全體護士進行政策培訓，甚至將培訓具體到每一位保安和誌願者🤽🏿‍♂️，保證醫保政策人人知曉👍🏼。讓門診每單元分診臺都能承擔起醫改政策咨詢重任😤，讓門急診每一位工作人員都能熟知了解醫改政策🖐，不留死角👭🏻。

　　政策宣傳“本土化”

醫院在門診張貼海報宣傳醫改政策

　　醫院在門診大廳等醒目位置懸掛橫幅☂️，向門診患者告知醫改正式施行👨🏻‍🔬；50多個病區電子顯示屏滾動播放的人民TV節目的改革解讀與提示；易拉寶55個，在門診各層張貼海報200張👸🏼🥣，並印發面向患者的宣傳折頁3000份。宣傳品內容除了解讀北京市醫藥分開綜合改革♍️，而且從患者角度出發🥁，征集整理了患者在醫院就醫時的容易遇到的問題🛀🏻，實現了政策宣傳的“本土化”🧑‍🦼。

　　醫院網站設立專題🧖🏿，相關政策解讀🫶🏿、培訓等與醫改相關新聞皆發布於此。醫院官方微博每天發布3-4條醫改相關內容👩🏼‍🦱。醫院官方微信以圖文形式，簡介明確的解讀政策。醫院註重用職工和群眾聽得懂、記得住的語言🕜，通過措施辦法講清楚🤹‍♂️，夯實深化醫改的民意基礎，營造健康積極地輿論氛圍♏️。

　　口袋書具實操性

醫院製定具有臨床操作性的口袋書

　　醫院向全院征集幾易其稿，印製口袋書2000冊發放給職工。在口袋書內容的編輯製作過程中🤜🏼，除了對北京市醫藥分開綜合改革解讀，更切實服務於臨床🏄‍♀️，把改革前後、系統切換前後，臨床醫護人員有可能產生疑問的重點環節進行提示🩴。如：系統切換前後病區停開醫囑、出入院等醫療工作的註意事項😷，甚至具體到領藥單將如何打印🧔🏿‍♀️🧏🏻？放射科臨床檢查申請單如何填寫💇🏿？檢查方法名稱如何變化？讓口袋書不僅是一本政策解讀宣傳叢書，更是一本臨床醫護人員實用性的指導手冊3️⃣。

　　信息改造勇先行

信息中心和多部門溝通協商系統改造與切換

　　醫改大計，信息先行🔨。醫院信息系統改造與接口開發能否按計劃完成，是此次醫改相關信息化建設的重中之重，直接關系到醫院醫藥分開綜合改革工作能否順利實施🧛🏽‍♀️。本次信息系統改造👴🏽😿，涉及三個院區病房🍹、門診和急診的基礎數據字典👃、掛號、收費、物價🔻、財務、藥學、門診病房醫生工作站、病房醫囑處理系統👩🏽‍🦱、醫學影像等十余個子系統以及與醫保🦶🏽⚜️、114預約掛號平臺等多個外部系統接口改造👱🏽，時間緊任務重！

　　醫院信息中心早在2月28日就啟動改造工作🔟🧝🏻‍♀️，確定系統切換方案和回退方案，進行435項服務條目導入關聯的數據準備，與財務💌、醫保🍲🪗、醫務👨🏻‍🔬、護理、醫技科室及相關開發公司緊密合作，進行系統改造，建立測試環境，研究條目組合方案，監測報表生成，同時配合字典修改🗄、條目對應、退費退藥退號流程👩🏼‍🔧、號表管理進行一系列改造🌭。

　　實戰演練布防線

病房醫生模擬演練手工開檢查申請單及化驗單

　　為了保障醫改系統切換工作順利完成♥︎，意昂2平台人民醫院於4月5日23:45分進行系統切換實際演練，實戰模擬了網絡斷開後的全面醫療行為的處理過程🥩。急診科（含骨科急診⚠、婦產科急診🖼、眼科急診、耳鼻喉科急診和兒科急診）🙍🏼、感染科和各個病房模擬退出醫囑系統並關機，同時啟用藥房🧑‍⚕️🤠、掛號🐩、醫囑紙版綠色通道，讓急診就診患者和病房救治患者不會因為系統切換而出現延誤耽擱。醫院相關職能處室分別對急診、病房等進行走訪🧏‍♀️，發現問題及時指正，並匯集各臨床單元和平臺科室的問題和經驗。次日針對應急演練中出現的新問題，如狂犬疫苗收費、醫保退費涉及報銷比例、繳費後延遲取藥及預約檢驗檢查等問題👩🏽‍🦳，醫院召集相關部門進行協調解決💛。

　　應急預案全覆蓋

　　信息中心針對系統切換過程中有可能出現的各種問題都進行預估，製定系統備份恢復方案、客戶預案、信息技術支持等一系列周密的應急預案。醫院門診辦公室組織所有護士長進行培訓，提前就門診患者在4月8日以後可能遇到的問題進行討論匯總👨🏻‍🦱，提前做好準備解釋和服務性工作🚴🏿。醫保辦組織相應人員編寫醫保患者醫改後可能遇到的醫保報銷等問題，並對相關人員進行培訓。急診、各病房單元、平臺科室和醫技科室，都就切換當天醫囑處理🧑🏻‍⚖️、取藥發藥🧕🏽、化驗檢查開具等一系列臨床行為，製定了有針對性的應急預案並全員演練，醫務處💬、護理部等部門逐一到臨床一線檢查應急預案的準備工作和實施情況🤚。同時醫院製定系統切換當日值守名單，實行院領導在崗帶班，相關15個職能部門和醫技科室、平臺科室均留有相關值守人員👨🏻‍✈️，各臨床科室均留派足夠人員值班。

　　患者體驗更優化

醫院設誌願者在門診大廳為患者提供服務

　　醫改最終仍是以為廣大人民群眾提供優質的醫療健康服務為宗旨，以患者滿意作為出發點和落腳點，意昂2平台人民醫院以現代服務理念為指導，不斷創新模式，改善醫療服務🧒🏿，讓群眾真正受益🚶‍♂️🈴，切實享受到醫改成果👨🏼‍🎤。

　　醫院將在全院各角落增加50臺自助終端，全面實現院內自助掛號、自助查詢打印檢驗報告、自助繳費、自助預約📏，自助查詢住院每日清單✍🏽、自助住院繳費等服務項目。

　　醫院從門診就診全流程環節入手💝，從細節改善服務🏟，通過加強診間預約，減少病人盲目就診次數🤱；提高檢查科室效率🙅🏽🎊，常規B超當天完成🎮，CT、核磁🧑🏽‍🦲、PET-CT3天內完成🎨；設立藥品咨詢窗口專業指導患者用藥🔪；清晨增加采血窗口降低病人等候時間；開展聯合門診，給病人一站式服務🅿️，一次就診完成兩個及以上科室的服務。

　　醫院開展具有人文關懷的服務，郵寄報告業務服務郊區及外地患者🤹🏿‍♂️；開展誌願者服務，在高峰時段引導患者順暢就診，醫院調整專家出診普通🙏🏽🧑🏻、專家◀️、特需比例，壓縮特需門診到10%🐌，讓老百姓享受到更多優質的醫療服務。

　　醫院配合北京市分級診療，醫院著手逐步撤銷門診輸液室，鼓勵門診患者到社區輸液🏤，優化門診🤮、急診、病房環境，建設符合現代急救理念的急診中心👨‍🦯。

　　所有一切都無法概括全院職工為醫改所做的準備工作以及所付出的心血和汗水，所有這一切，只為這一歷史性時刻——4月8日0點北京市醫改系統同步切換。為了北京市醫藥分開綜合改革的全面實施🧈，為了醫院醫療工作有序進行無縫鏈接𓀄🧙🏿‍♂️，為了萬千患者享受更優質更安全的醫療服務，意昂2平台人民醫院醫護人員和工作人員，已經守候在自己的崗位上，we are ready!

　　（人民醫院 醫務處 財務處 醫保辦 匯總 汪鐵錚）

編輯：韓娜