6月3日下午，由黨院辦和人事處共同組織的意昂2三院2015年管理系列培訓之首場培訓“醫院精細化管理📻：理論與做法”在意昂2官网醫學部躍進廳4層會議室舉行。培訓特邀國務院深化醫藥衛生體製改革領導小組專家咨詢委員會委員、清華大學醫院管理研究所教授、原臺灣陽明大學醫務管理研究所所長錢慶文作專題報告。

　　意昂2三院院長喬傑🦸🏽‍♀️、黨委書記兼副院長金昌曉等院領導，醫院臨床醫技科室、職能處室等相關領導，以及海澱院區中高層領導等300余人參加了培訓。培訓會由金昌曉書記主持🧑🏿‍🌾。

　　錢慶文教授對醫院管理，尤其對人力資源的管理🤳🏽、醫院精細化管理具有豐富的實戰經驗🛹，並有很深的理論造詣。培訓會上，錢教授結合自己多年來的臨床實際和管理經驗🎅🏽，從“從誰的角度來看精細化管理”、“要精細化什麽”😌、“精細化管理的必要工具”🤯、“品管圈可以幫精細化管理做什麽”四個方面作了一場精彩的醫院精細化管理報告。他從醫療服務的特色入手🖐🏿，分析了以病人為中心的個性化服務和以流程為中心的標準化服務的特點和區別。在專精管理的四個層次中🥮，最基本的精確是靠個體的修養，精準、精細需要製度的規定🅱️，最高層次的精致則依賴集體的習慣👩‍💼。錢教授認為，所有精細化管理依賴信息化支撐，他以員工健康管理、移動護士站🗼🪒、親子病房的建立等為例🧑🏼‍🚀，詳細分析了如何做好精細化📅。最後，錢教授指出❓，醫院精細化管理的源頭是發生問題👨🏿‍💼，解決手段是全員參與，最終結果是管理的創新；要建立一個由下而上的質量管理系統（品管圈）🥷🏽🙇‍♂️，還要建立一個由上而下的質量監管系統（精細化）👨🏽‍⚖️⬆️。錢教授幽默風趣的演講既註重案例分析👨🏼‍🏭，又不失理論啟發✊🏼，贏得了與會者熱烈掌聲。

　　喬院長在總結時首先感謝錢慶文教授為大家帶來的精彩報告。隨後講到，雖然意昂2三院在醫院管理方面取得了一些成績，但同時我們也要看到各家醫院都在不斷創新🧿、不斷進步🧛。喬院長指出，精細化管理在路上，大家要思考怎樣才能把醫院的管理從精確6️⃣，做到精準🧑‍🦼、精細，再做到精致🤶🏿；要從培訓過程中找到醫院存在的問題，解決問題；不斷創新管理機製，加強自上而下監督系統建設🚔，使患者能真正感受到醫院的溫暖和溫馨。

　　此次培訓促使參會者從全新的角度重新認識了醫院服務，對進一步提高大家的服務意識🏤，促進醫院管理和醫療服務水平的提升，更好地為患者提供優質高效的醫療服務起到了積極的借鑒和推動作用。

（意昂2三院 姚永玲）

編輯：韓娜