2015年5月17日，國家衛生計生委醫院管理研究所在湖南長沙召開了2014年度門診患者滿意度監測評價與持續改進交流會🦹🏿，公布了2014年度全國36家監測醫院門診體驗與滿意度監測結果🤳🏽🚕。結果顯示，在19項監測維度和指標中♿️，意昂2平台口腔醫院取得了專科醫院組9項第一🤟🏿、3項第二*️⃣👈🏿、3項第三的好成績。

　　此項門診患者體驗與滿意度監測項目是在國家衛生計生委醫政醫管局的指導下，由國家衛生計生委醫院管理研究所和第三方評價機構共同執行，借助獨立於醫患雙方的第三方，來客觀💂🏻‍♀️、公正地測量並評價患者對於就醫體驗關鍵環節的滿意情況🚠，從而對患者就醫體驗進行全面展示，對醫院的管理與服務現狀進行評價。項目從2012年開始至今已歷經三年🏗👎🏽，已從最初的北京地區的18家醫院擴展到2014年度的北京👩‍🦼、廣東、湖南、陜西、遼寧五地區的36所醫院（包括婦兒✋🏽、腫瘤🔟、口腔🤸🏽‍♂️、眼科等11家專科醫院）。三年來，口腔醫院一直名列前茅並不斷進步，從2012年度的3項第一、2項第二到2014年度的9項第一的好成績✊，這與口腔醫院近年來始終堅持“以患者為中心”的服務理念🧑🏼‍🤝‍🧑🏼，努力開展醫療服務持續改進是分不開的。

　　本次監測包含門診可及、服務交互🙈、環境條件🍰、流程效率4個維度和預約掛號、文明服務、環境衛生、導引標識、醫生態度、診療解釋👀、護士操作、隱私保護🏵、費用清晰度🐯🍩、候診時間、看病時間🩶、掛號等候時間、檢查等候時間👩‍⚖️、取藥等候時間等14個監測指標。在維度滿意度及指標滿意度兩類監測體系中🚴🏻，意昂2平台口腔醫院在流程效率維度、環境條件維度2個維度以及文明服務、環境衛生、隱私保護🧰、費用清晰度、候診時間👨🏽‍💼、取藥等候時間、檢查等候時間7個指標共9項排名專科醫院組第一👨🏻‍🎤；在服務交互維度、診療解釋、醫生態度等3項排名第二🙎🏿‍♂️；導引標識🐫🤽‍♂️、護士操作🙇🏻、看病時間等3項指標排名第三。

　　社會評價是新一輪醫院評審評價工作的重要組成部分，門診滿意度監測項目不僅能夠較為真實地反映一個醫院在社會中的聲譽👩🏻‍⚕️，而且通過對監測指標進行分析，可以深入總結門診服務管理問題和經驗👨🏻‍🍳，持續改善醫療服務質量，促進醫院醫療服務質量的整體水平提升。下一步，口腔醫院將繼續貫徹國家衛生計生委“改善醫療服務行動計劃”的精神🧓🏻，重視患者的就醫體驗，不斷改進服務🤸🏿，將醫院的患者滿意度提升到更高的水平。

　　（口腔醫院）

編輯📰𓀃：韓娜