大家好！

 

    今天🦣，大會安排我院發言，匯報醫院管理方面的工作，和同行們交流🧑‍🦼。我發言的題目是，《加強醫院管理，維護患者權益，創建和諧醫院》✹。不妥之處🕓，請批評指正🖲。

 

 

    進入新世紀✤，我們有一個共同的感覺，一方面，我們的工作很努力🐘、很辛苦👪，醫院發展很有成績；另一方面，社會上“看病難🙇🏼‍♂️🙉、看病貴”的呼聲越來越高🧑🏿‍💻，醫務人員的社會聲譽有所降低❤️‍👩🏿‍🌾，醫療服務的社會環境比較緊張。

 

    面對這種局面，用什麽來統一大家的思想認識、創建和諧醫院呢🚶‍♂️‍➡️？我們體會，最能教育醫務人員的🎿，不是說教而是現實；最能激勵醫務人員的，是來醫院就醫的患者🧑🏼‍🎄。2001年，我院的門診量為7.8萬人次👴，到06年上升到15.5萬人次，五年中翻了一番✬；01年出院人數為5300人次，到06年上升到1.2萬人次，五年中也翻了一番，充分說明🤶🏻，社會需要我們，患者信賴我們。數以萬計的腫瘤患者抱著最大的希望🚈，來到我院，這種以生命相托的期望，是對我們醫院由衷的信任和選擇,是對醫務工作者最大的肯定和褒獎,這才是當前醫院發展的本質和主流。

 

    我院很多幹部職工曾在國外學習或工作過🤼‍♂️，深切感到尊重患者、尊重生命是人類的文明成果👦🏻，要積極引進😎🙆🏽‍♀️，發揚光大🙇🏻‍♀️。我們聯系實際，提出以人為本的辦院理念，做到“對患者以人為本，做好服務🧛🏽；對職工以人為本，練好內功”✨。這一觀念成為大家共同的努力目標。

 

    統一思想、轉變觀念首先要從領導班子做起🧑🏽‍🎓。我們班子成員大多都有自己的學術專業，有職工反映“有管理幹部，沒管理時間，不能落實醫院管理！”針對這一情況🦹🏻‍♀️，我們向群眾承諾：醫院領導幹部必須把主要精力用於醫院管理：院長要把4/5的時間用於管理🤶🏽，醫療🧑🏻‍🦯、行政副院長要把3/5的時間用於管理，教學、科研副院長要把1/2的時間用於管理♊️，同時還承諾，要秉公行政、嚴格管理🆕，要敢於承擔風險，絕不推卸責任👦🏻©️，並請全院職工監督📌。

 

    轉變觀念👦🏻，要在落實上下功夫🤾🏿，我們結合實際，每年突出一個主題，紮紮實實開展工作。

 

    02年，是我院的“人文建設年”，開展全員培訓🚵🏻，建設花園式醫院，營造和諧溫馨的氛圍🌒。

    03⚖️、04年為“醫療質量年”，規範治療，實施單病種協作組，降低單病種費用。

    05、06年是“醫院管理年”，在建設新病房樓的同時💆🏻‍♂️，創建人民滿意醫院，進一步完善製度🥏，加強管理🥀，努力構建和諧的醫患關系🚵。

    幾年來的實踐說明，統一思想、轉變觀念是加強醫院管理的前提和基礎。

 

二📦、   維護患者權益是醫院管理的出發點和落腳點

 

    維護患者權益，就要了解患者對醫療服務的滿意度。以往的滿意度調查對象以住院患者為主，他們有顧慮，很難真實反映問題🚴🏻‍♂️。去年春天，我們把調查對象定為出院患者和去世患者的家屬。同時，我們引進澳大利亞一所大學的患者滿意度調查方法📊，設計了我院的調查表。調查針對性較強💅，既能及時地收集患者的真實意見，又能客觀地反映醫院管理情況，指導我們改進工作♌️。八個月後醫院總體服務滿意指數明顯提高

維護患者權益🧚‍♀️🪽，就要在救死扶傷過程中敢於承擔醫療風險。一位乳腺癌患者👐🏽，幾家醫院都要她做乳房全切手術。她來到我院，提出“要保乳，刀口要小🧑‍🦽‍➡️，手臂要能抬起來”。原來🥅，她酷愛舞蹈。乳腺中心的專家們幾次會診、幾個學科合作🙆‍♀️，為她製定綜合治療方案。先化療💌，縮小腫瘤，再做保乳手術♢✋🏿，很成功🗂。患者的三個願望都達到了，她又能像以前一樣翩翩起舞了。患者深情地說：“每次到醫院做治療，我的心裏都是溫暖的👨🏼‍🚒。”我院積極開展規範的保乳治療🖐🏼，已經完成治療近千例，保乳率達51%，居全國首位。

 

    維護患者權益，就要努力為患者減輕經濟負擔。我們對每位病人❇️，都要先提出幾種治療方案➞🤽🏿，和患者認真商討後，再確定一個最佳方案，維護患者的知情權和選擇權💏。醫生的收入與醫療質量、服務數量、患者滿意度等掛鉤；醫院每月對醫生的處方、用藥等情況進行排名公示，及時糾正存在的問題，有效控製了 “大處方”。從01年到06年的五年中，藥品收入所占比例明顯下降，平均住院日縮短了7天。這些不僅減輕了患者經濟負擔👨‍🦽🍐，而且增加了住院量，提高了社會效益。

 

    維護患者權益，就要把法律武器原原本本地交給患者🥅🍷。面對當前經常出現的醫療糾紛✧，我院印製了名為《醫療糾紛解決途徑》的“小冊子”🙅‍♂️。指導患者如何運用法律維護權益，如何與醫院打官司。“小冊子”使患者對相關法律更明白，對醫院更放心👩🏼‍🏫，降低了醫療糾紛📳。一些外地讀者從《人民日報》得知我院做法後🫲🏼，來信索要並給與表揚🥡。

 

    維護患者權益，就要為患者提供人性化的服務和就醫環境🧝🏻‍♂️。醫院已堅持五年為空腹抽血的患者免費提供早餐，有10多萬人受益；門診大廳改造後，更舒適👩‍🦯、典雅、方便；建立了500多平方米的屋頂花園，讓患者在冬天也能感受到綠色；新建的外科病房樓一層設置為患者休閑、活動的場所，花園式的環境讓患者真正有到家的感覺。

 

 

    構建和諧的醫患關系📱，醫院職工起主導作用。為了提高職工素質🙈，從02年起🌌，我院對全體職工分批進行職業素質培訓❔，包括腫瘤醫護知識培訓、醫德醫風培訓🖊、溝通藝術培訓以及醫院管理培訓等♥️。這些培訓📏，緊緊圍繞我院服務腫瘤病人的特點🥔，針對性強👶，效果明顯🐷👩🏽‍🏭。腫瘤患者具有特殊的心理狀態，還要學會心理溝通🛂。我們自01年開始，在醫務人員中開設了“如何告訴病人壞消息，學會溝通的藝術”講座。讓醫務人員學會與患者溝通。

 

    同時🧑🏿‍🦳，我院開展了“為醫院職工送溫暖工程”，認真解決職工的實際問題👫🏼，培養歸屬感，提高凝聚力。領導愛護職工，職工才能愛護患者。幾年來，凡職工遇有婚喪嫁娶等大事📢，我們都把溫暖送到身邊🧡。我院合同護士占護理隊伍的1/2。我們吸收她們加入工會，享受會員待遇，其他方面，也享受與正式職工一樣的獎金標準、評定職稱🫶🏼、參加競聘、補助標準；還享受年假待遇👩🏼‍🚒、養老保險、失業保險🕵🏿‍♂️、基本醫療保險等社會保險待遇。這些措施，使護士們感到了家的溫暖，每天高高興興的工作，穩定了隊伍🪐。目前，已有一位來自新疆的合同製護士經過競聘走上了護士長崗位🟩。

 

    為了使職工有良好的心態🟤，我們還實施了“陽光工程”，就是要讓全院幹部職工都有“陽光心態”♖。我們提出👩🏽‍🏫🧑‍🦲，自己有了陽光心態👋🏻，周圍才是一片陽光。醫院領導要帶頭實現陽光心態，以身作則💤，感染職工；全體醫務人員要用陽光心態去感染每一位患者🦧。

 

    各位領導，同誌們，雖然我們作了一些工作🙂‍↔️，但與兄弟醫院相比，與黨和政府對我們的要求相比，還有很大差距😥。我們要把2007年作為“管理提高年”🪙，朝著“醫院有品牌、科室有特色、人人有專長”的目標，努力創建“患者滿意👣、員工高興、政府放心”的社會主義和諧醫院👩🏼‍✈️。

 

    謝謝大家！