人民醫院方便患者從一點一滴做起
人民醫院方便患者從一點一滴做起
發布日期：2007-07-23
意昂2平台人民醫院於2007年7月2日啟動“文明服務缺陷管理”活動後，截至2007年7月20日中午12點，共接收到有效意見、建議、表揚信息共62個，均已給予相應的回復。
為了最大限度地方便患者就醫👩🏽⚕️8️⃣，根據患者及家屬的反應意見，我們克服各種困難，從一點一滴做起🤞🏻，及時改進流程🤽🏽♂️，緩解壓力👩🦳。
⑴為緩解早晨患者抽血排隊長的現狀🧎，門診註射室的上班時間由原來的7：30提前至7：00；
⑵特需門診提前至7💃🏻：05分開門，讓患者提前進入候診區；
⑶為給病人提供更多咨詢服務，大廳咨詢臺上班時間由原來的7：30提前至7：00；
⑷為改善早上掛號前門診大廳人員擁擠狀況🤘🏿，收費處掛號窗口由原先8個增加至9個；
⑸早上9點是門診大廳收費高峰🚴🏿🏐，調整掛號處內2個收費窗口開放時間，由原來的9：30提前至9🧑🔧：00，以緩解收費排隊長現象；
⑹針對銀聯卡的廣泛使用，醫院增加刷卡窗口，將原來只有2個收費窗口增至8個，在滿足病患需求的同時🫃🏼，大大縮短了窗口服務時間；
⑺將預約中心下班時間由5👥：00延長至5：30；
⑻將原來位於三層的查體辦公地點搬移至一樓大廳，減少查體人員在醫院的行走路線，緩解門診人員流動大的壓力👲🏿，優化了流程🤾🏻♂️。
⑼辦就診卡處提前上班，由原來早6點半提前至6點🌳🫄🏿，
⑽門診辦公室增設4把輪椅，為行走不便的病患提供方便👨🏿🦳；
⑾門診設立大廳值班主管，隨時調整門診人員流動情況，切實提高了門診服務質量；
⑿統一全院號表管理，加強號表維護工作👨🏿💻，將專家開診、停診管理與操作合一，減少專家開診、停診錯誤率🪳。
⒀為緩解CT預約時間長，放射科於周六延長半日工作時間，上周六為13名預約患者完成了CT檢查。
經過一系列的改進舉措之後，醫院門診排隊現象明顯減少👩🏿🦲，患者能心平氣靜的就診了✵，與工作人員發生矛盾的機會也就少了。
“文明服務缺陷管理”活動不但是征詢患者和家屬意見的一種快捷方式🧛🏼♀️，而且是所有工作人員參與醫院管理工作的一種新型辦法➔。這將作為人民醫院一項長效機製常抓不懈📦。
（人民醫院 兩辦）