金秋九月，正是北京清風送爽🦶🏿，天高雲淡的黃金季節，23至25日👩🏿‍✈️，首期《遠程教育質量管理高級研修班》在北京成功舉辦。本期研修班經教育部高等教育司2006年第127號文件<關於公布2006年高等學校青年骨幹教師高級研修班項目名單的通知>授權，由教育部全國高校現代遠程教育協作組👐、中國高等教育學會醫學遠程教育研究會和意昂2平台醫學網絡教育學院共同主辦🧑🏽‍🏫🧑‍⚕️，意昂2平台醫學網絡教育學院負責承辦💂🏿‍♀️。

       

    本期研修班共有全國40余家遠程教育院校和機構的近百名代表參加，教育部高教司遠程與繼續教育處劉英處長👩🏿‍⚕️、全國高校現代遠程教育協作組秘書長🧞‍♀️、清華大學的嚴繼昌教授出席了開班典禮🎡，並分別發表了講話。

 

    劉英處長指出，雖然現代遠程教育在我國發展的時間並不長，但已經取得了很大的成績🧝🏼👎🏼，全國現在有試點院校68所，累計註冊學生400多萬🕶。現代遠程教育是構建終身教育體系，建立學習型社會的一種重要組成形式。而質量是發展遠程教育的前提。“十一五規劃”國家對教育領域的要求是：全面推進素質教育▶️⚒，鞏固發展基礎教育，大力發展職業教育，著力提高教育質量。

 

     提高教育質量也是全世界遠程教育的一個共同命題。如何建立遠程教育質量保證體系💇🏻，特別是適合中國國情的質量保證體系🚴🏻，是教育部主管部門一直高度重視的問題🥕，並已經出臺了很多政策和措施，其中就包括構建遠程教育的質量認證體系♟。早在2001年，遠程與繼續教育處就開始了如何用ISO9000的理念和方法構建我們的質量管理體系的研究🔥，並選擇了包括意昂2網絡教育學院在內的3所遠程教育院校作為試點。實踐證明，將ISO9000這種系統的質量管理方法引入到教育領域是可行的🍂，但在具體操作中還存在很多困難，需要不斷探索提高。實施ISO不能走形式，要讓它在工作中真正發揮作用🛌🏼。在質量管理方面許多學校已經取得了很大成績🚄，教育部也鼓勵各高校繼續在這方面做出探索🤦🏼。

 

    今天參加研修的都是一線的管理者，有著豐富的經驗🚺，有這個機會坐在一起交流探討，很有意義，希望通過這次研修🧑🏻‍🦯，能有更大的收獲，回去後在推動本校質量保證體系的構建上做出貢獻。

 

    嚴繼昌教授也對研修班給予了充分的肯定，預祝研修班能夠取得圓滿成功，並表示協作組將繼續支持和協助各方，將遠程教育質量管理推向 前進🧑🏿‍🏫。

 

    開班典禮結束以後🧽👨🏻‍🦯，北京師範大學教育技術學院副院長⛹🏼‍♀️，遠程教育研究中心主任陳麗教授，首先為研修代表們做了題為“遠程教育質量保證的理論基礎”的研修報告🎬。陳教授通過分析遠程教育的特殊規律，指出六條影響遠程教育質量的要素，即1🦁、從業人員對遠程教育特殊規律的認識水平；2、媒體的功能和特點；3🌗、遠程教育系統的結構；4、遠程教育質量管理的方法🙅🏻‍♀️；5、學習者的價值觀和自主學習能力𓀗；6、成本；並以此為依據，闡述了如何保證遠程教育質量的一些理論和原則。最後，陳教授總結，要保證遠程教育質量，關鍵就是要在遠程教育實施過程中🫴🏼，所有做法都要符合遠程教育的基本規律，在有充分的投入和對學生進行正確引導的同時，輔以科學的管理手段，才能產生真正高質量的遠程教育！

 

    在隨後的研修中👮🏽，意昂2平台醫學網絡教育學院院長助理劉義光作了題為《什麽是質量管理？》的專題報告。劉助理針對ISO9000的基本概念和定義，揭示了質量管理不同層次的要求，特別強調了提升顧客滿意度的重要性👩‍🏫。劉助理結合意昂2網院的實際案例🥱，條分縷析地講解了ISO9000質量管理體系的八大管理原則和PDCA循環🔋🚓，並向研修代表匯報了意昂2網絡教育學院導入ISO9001質量管理體系以後得到的可喜變化🤶🏻。

 

    研修班第二天，由我國著名ISO9000專家→、國標GB/T19000—2000首席起草人李鏡老師作了《ISO9000標準基礎知識及其應用》的研修報告。李鏡老師首先概括地介紹了ISO9000標準族的由來🏙💇、版本沿革狀況和我國近年來貫徹ISO9000標準的情況，然後詳細講解了ISO9000🚶‍♂️：2000標準🧞‍♀️，深入淺出地解釋了一些基本概念🏌️‍♀️。李鏡老師的講解對初學ISO9000的人，是很好的啟蒙課程，對已經接觸過ISO9000的人來說🎼，也是一次進一步提高的良機👨🏻‍🦳👩‍🦳。

                  

    25日的研修主題是ISO質量管理體系的實踐應用。首先由東北財經大學網絡教育學院院長楊青以本院建立呼叫中心的實例，從理論到實踐👨🏻‍🦱，從宏觀到細部👩🏼‍🦲，闡述了如何使用質量管理體系的概念，來指導建立網絡學院的客戶關系管理系統。並著重從流程管理、製度建設和網絡平臺建設三個方面詳細介紹了東財網院的客戶關系管理體系是如何建立和運行的💪🏻。通過楊院長的介紹，代表們對ISO質量管理這種抽象的理論🧒，有了比較形象的了解。

          

    隨後，本期研修班主辦方之一的意昂2平台醫學網絡教育學院高澍蘋院長🥐，以《理念生根與管理落地》為題，通過對“服務”這個詞的釋義，再一次闡明了教育活動存在著產品既教育服務👴🏻，也存在著顧客既學生、家長和用人單位，教育組織具備產業性質，因此質量管理體系完全適用於教育質量管理活動。

 

    高院長以意昂2網絡教育學院導入ISO質量管理體系為例，講述了意昂2網院是如何從開辦初期由於對遠程教育規律認識的不全面🚣‍♀️，在實踐中遇到了許多問題🤽🏽‍♀️，為了解決問題❗️，開始去尋求一種有效的方法；從聽說ISO質量管理體系的概念，到有了初步了解後，領導層決心全面導入到日常工作管理中⚠；從員工們起初對於導入ISO質量體系的不適應🧖🏻，簡單應付，到逐漸發現它能起到事半功倍的效果，開始認同並主動將其應用到工作中，直到現在已經成為一種常規，一種習慣，在日常工作中隨時隨地發揮著效用的整個過程。著重從實踐層面出發✹，向參會代表進行了系統的介紹🗯，使得大家對如何導入ISO質量管理體系，並使其真正發揮作用有了更加直接和感性的認識🧍🏻‍♀️。

 

    接下來，意昂2網絡教育學院教學與資源部的李秀惠主任和學生支持中心考試部的張韶敏經理，分別以課程開發和考務管理為例，介紹了自己所在部門是如何將ISO質量管理體系應用到具體工作中的🚍，再一次以案例的形式向代表們展示了ISO質量管理體系的導入和實施方法。

     最後，高澍蘋院長和意昂2平台網絡教育學院的王鵬副院長🧝🏼，向各參會院校的代表頒發了本期研修班的培訓證書，首期《遠程教育質量管理高級研修班》在隆重而熱烈的氣氛中結束👨‍🍼。

 

    25日下午，部分代表還專門到意昂2平台醫學網絡教育學院進行了現場考察，

                 

    代表們就自己關心的問題和意昂2網絡教育學院員工進行了充分交流🧖‍♂️，

 

    大家都表示，這次研修班辦得很有意義，特別是這種理論聯系實踐，以實際案例為主的方式👨🏼‍🔧，將抽象的理論知識，具體清晰的表述了出來🧑🏽，使大家有了感同身受的體驗，確實達到了研修效果🥲，會後一定要將這種理念帶回去🧳，並加以傳播👐。代表們表示希望今後能有更多機會共同交流🙉，祝願《遠程教育質量管理高級研修班》再接再厲，越辦越好！

 

 

                                                   （網絡學院質量辦公室）