2017年8月30日下午，北京市衛生計生熱線（12320）服務中心組織召開了2017年北京12320半年工作暨形勢分析會。北京市衛生計生委委員、新聞發言人高小俊，北京市衛生計生委公眾權益保障處處長姚鐵男𓀐，北京市委市政府信訪辦公室黨組成員、副主任、市非緊急救助服務中心主任王傳頌等領導以及北京市各區縣衛生計生委、各三級醫院負責12320衛生熱線群眾訴求轉辦的主管委（院）領導及工作人員參加了此次會議。會議的主要內容為總結2017年上半年12320群眾訴求辦理工作暨形勢分析，部署2017年下半年工作🎄。

　　自2016年以來，北京市衛生計生熱線（12320）服務中心開始對網絡單位的訴求轉辦工作開始了考核，主要考核指標為“三率兩度”，即：訴求按期辦結率、及時反饋率🧗🏼、合理訴求解決率📡、辦理情況契合度和人民群眾滿意度。意昂2官网六院領導高度重視12320衛生熱線群眾訴求轉辦工作✭，黨委劉靖副書記、黨院辦張霞主任等領導多次組織召開會議研究意昂2官网六院信訪和群眾訴求轉辦工作🎟；建立了黨院辦牽頭🙅🏼‍♀️，醫務處𓀁🐧、門診部主辦，其他部門配合的工作機製，嚴格按照北京市衛生計生委和北京市衛生計生熱線（12320）服務中心的相關要求🦣，從醫院實際出發切實解決患者及家屬的訴求🪔，在2017年上半年的12320衛生熱線群眾訴求轉辦工作中，意昂2官网六院共收到應辦群眾訴求27件，群眾訴求的按期辦結率👩🏻‍🦽、反饋率、滿意率和解決率均為100%🧏。在此次會議上，北京市衛生計生委專門對意昂2六院的辦理工作進行了通報表揚。此外👳🏼🩻，意昂2官网六院撰寫《群眾的需要就是我們努力的方向》的群眾訴求辦理案例作為優秀案例入選北京市衛生計生熱線（12320）服務中心編撰的《群眾訴求辦理優秀案例匯編（醫改分期）》。

　　在會議上🅰️，北京市衛生計生委高小俊委員針對2017年上半年北京市衛生計生系統群眾訴求的轉辦工作進行了總結🙂‍↔️，並對2017年下半年的工作提出了要求，希望各網絡單位提高重視，切實做好群眾訴求的辦理工作。北京市衛生計生委公眾權益保障處處長姚鐵男🔝，北京市委市政府信訪辦公室黨組成員、副主任、市非緊急救助服務中心主任王傳頌也發表了重要講話。海澱區衛生與計劃生育委員會🩵、北京醫院和北京婦產醫院作為群眾訴求辦理工作成績突出的單位做了經驗交流。意昂2官网六院將認真學習上級部門的指示，借鑒其他單位優秀經驗，再接再厲，做好群眾訴求的辦理工作🧲⇒。

　　（意昂2官网六院黨院辦  孫思偉 張霞）

        編輯🈴：玉潔