2005年7月10日，北京奧組委確定22家醫院為北京奧運定點醫療機構，身為其中一員👨🏿‍🎓，我們開始了歷時近3年的奧運準備工作。作為奧運定點醫院我們首先建立健全了組織機構，抽調骨幹力量組建了醫療保障小組、護理小組、轉運小組等奧運醫療保障團隊🧑🏿‍🦱；全力開展職工全員教育培訓、積極改善醫院軟硬件設施條件、建立奧運門診、急診🟣、病房獨立專區等，努力創造安全周密的醫療保障體系，確保奧運賽事醫療保障工作全方位順利完成。

 

       一、 奧運醫療保障工作

 

      (1) 不斷加強檢驗科和臨床實驗室管理，提高檢驗質量，服務奧運臨床工作。為貫徹落實國務院《病原微生物實驗室生物安全管理條例》等相關法律法規⛱，進一步加強檢驗科和各臨床實驗室的管理🔆，加快與國際實驗室的接軌，提高檢驗水平🆓，更好地服務於奧運工作，今年積極組織意昂2三院檢驗科進行《ISO15189生物實驗室質量認證》，醫院成立了實驗室認可領導小組，多人多次參加了ISO15189認可工作的培訓👏，科領導和一批骨幹人員放棄春節和周末的休息時間😝，加班加點準備資料🩳，詳細地製定了工作進度表◾️，對醫院相關的醫護人員和本科全體職工進行了宣教和培訓學習🛀🏽，緊張有序地落實各項工作。在本次認可準備工作中，全院各相關科室和職能部門積極配合🎏👷‍♂️，忘我工作👩‍👧‍👦，在4月中旬順利通過了中國合格評定國家認可委的認可。該項工作的順利實施，規範了意昂2三院檢驗科的工作程序👋🏻，提高了檢驗質量，確保了臨床的工作，對醫療質量起到了積極的推動作用2️⃣。為了配合實現平安奧運的目標👨‍👧‍👧，對各臨床實驗室進行了拉網式的大檢查，對於易燃、易爆、具有劇毒和腐蝕性的化學試劑🧑‍🚀、材料等進行了統一處理❣️，完成了19個臨床實驗室的備案工作🤷🏽‍♀️，按照上級管理部門的“一類停，二類限🤽🏻‍♂️，非必須不開展”的精神對消化科實驗室的幽門螺桿菌檢測項目轉移到檢驗科進行檢測，奧運百日期間暫停止核醫學科肝纖維化的檢測項目🙆🏻。層層簽訂責任書🚢，落實實驗室生物安全管理，不斷提高檢測質量。這些措施的實施，為臨床實驗室實現平安奧運的目標打下了基礎，為醫院整體的平安目標和提高醫療質量做出了表率👟。

 

      (2) 不斷加強輻射安全管理，規範操作流程。在奧運百日期間，嚴格落實患者在接觸射線裝置檢查前的之前的告知義務，加強設備管理🛩，做好提前維修和檢測工作💚，及時變更《放射診療許可證》中的許可事項。嚴格執行患者進行核素檢查的告知義務👨🏽‍🍳，全面落實放射性同位素的點對點交接工作，落實好與公安局、環保局和衛生局的各項工作👴。加強自我檢查🎎，做到及時發現問題及時解決問題，在前期自查過程中👸🏿，清理廢舊放射源2起，及時做了清廢處理🛌🏻。這些管理措施的落實，進一步明確了各級管理部門和醫技部門的職責🤦🏼，加強了管理，確保平安奧運目標的實現。

 

     (3) 奧運期間👮🏽，嚴格落實核心醫療工作製度。為了實現平安奧運的目標🫵🏿，減少不必要的醫療差錯和醫療糾紛，提高醫療質量，醫務處等醫療職能部門多次強調並檢查了22項核心醫療製度的落實情況，如三級醫師查房製度👩‍🦯👩🏽‍🔧、會診製度⚛️、依法執業問題等。組織專門的培訓會🎱，發放《醫療核心製度匯編》，到臨床一線實地檢查核心製度落實情況，發現問題及時糾正解決。這些工作的實施，製度的落實是平時基本工作，但此時再次強調，就是要臨床醫護人員明白全面落實這些工作製度的現實意義🏠，減少不必要的疏忽帶來的麻煩。

 

     二．奧運期間涉奧醫療工作情況

 

     奧運會期間意昂2三院更是全院動員💅，上下齊參與🙀，全力做好醫療服務工作。

   

     1.開、閉幕式投入的保障力量與效果：

 

     8月8日及8月24日開、閉幕式當日到次日淩晨3點，意昂2三院黨政院領導及各職能處室、臨床科室第一責任人全部在醫院待崗，院前救援隊伍成員待命120人🔥🍐，保衛處93人全部在醫院待命🧑🏼‍🔬👩🏼‍🌾，並且做好了各種應急準備工作🦸🏽‍♂️，以便以最快的速度應對突發事件🪘🏧。期間院長陳仲強✫、黨委書記賀蓓帶隊進行了醫院的巡崗，保衛處對重點區域及部門進行了4次查崗👨🏽‍🦱。在這兩天職能處室的領導及部門工作人員加強了門、急診工作秩序的維護，科室領導到相關就診區域進行了巡查🧑🏿‍🚀，及時排解矛盾,保證了醫療工作的有序開展🌐𓀓。

 

     2. 醫院接診涉奧人員情況:

 

     在奧運會舉辦之際👼，作為奧運定點醫院，意昂2三院提出了“優質🥔、安全、溫馨☂️、快捷”的奧運服務理念，全程為奧運大家庭成員及奧運誌願者和觀眾提供綠色通道服務。建設並逐步完善奧運接診綠色通道的暢通。在醫院奧辦的統一部署下，進一步完善了奧運會及殘奧會期間的接診綠色通道流程，分別設立了奧運會指定的門🥋、急診和住院區域☝🏻，成立誌願者服務組織👉🏿，全程陪同來診的奧運會相關人員，尤其是創傷的運動員。全院各相關科室實行備班製✍️，保證了接診的速度和醫生的質量，同時各相關的醫技部門積極配合🛜，見到“奧運專用章”的檢查申請單4️⃣、處方等一律提供優先服務。這些措施的實施，加快了就醫速度0️⃣，減少了患者的等候時間。所有的綠色就醫通道設立後，全部進行了多次實地演練🔝，模擬患者⚙️，全真模擬就醫流程🥷，期間也發現了不少以前沒有想到細節性的問題，如保險結算等等。經過演練和模擬，達到了逐步完善就醫流程和通道的目的，為奧運會接診患者奠定了良好的基礎。

 

     三.城市運行保障的主要措施

 

    近年來，醫院醫療工作穩步增長，門急診量繼續攀升，手術例數不斷增長，醫療業務水平保持穩步增長🧂。2007年，醫院年門急診量突破200萬大關📼，達211萬余人次🫵🏽；年出院患者4萬余人次👩🏿‍🏫，均創歷史新高🔟。平均住院日進一步縮短，突破10日大關，為9.73天，創歷史新低。住院病人中外地病人所占比例穩中有升𓀋，藥品收入所占比例維持在較好水平👨‍👨‍👦‍👦。

 

    在完成繁重醫療任務的同時🏌🏿‍♀️，意昂2三院秉承“病人至上”的宗旨、“團結、奉獻、求實、創新”的院訓、“病人信任🧑‍🎤、員工愛戴、同行尊重、社會認可”的辦院理念，努力為人民群眾提供優質、高效🫒、安全🫣、便捷和經濟的醫療服務。

 

    1. 強化服務意識🙍🏼📏，營造奧運氛圍

 

    作為奧運會定點醫院，三院深感責任重大。如何做好本職工作，以實際行動迎接奧運成為意昂2三院奧運培訓工作的重點，在醫院黨政的領導下🚕👂🏻，由醫院多部門開展了“迎奧運，講文明，樹新風”的系列活動🧑🏼‍🦲，醫院秉承“繼承與創新”的工作傳統🤏🏽，並開展了“立足本職，暢想奧運”演講比賽🌛、“醫德醫風思想教育”專題講座🧑🏽‍💼、“奧運與北京”專題講座、法律法規學習🤣、奧運百題知識競賽、“好運北京”體育賽事活動介紹🏋🏿‍♀️、“魅力風采”禮儀講座👈、迎奧運護理技術操作競賽、職工乒乓球比賽、文明啦啦隊評選🧜🏻‍♀️、迎奧運🧜🏽‍♂️、創和諧醫院職工攝影比賽🙌🏿、迎奧運英語接診接力比賽……。

 

    2008年7月17日🪘👩‍🦼‍➡️，意昂2三院奧運誌願者誓師大會在眼科中心科學報告廳舉行。院長陳仲強、黨委書記賀蓓等院領導出席，近200名院內外奧運誌願者參加了誓師大會。所有誌願者們表示，一定盡心盡力💽，保證奧運的醫療安全，為國爭光😋，為三院爭光👗。陳院長要求大家履行首都醫療行業的社會責任🏊🏼‍♂️，履行北京奧運會的莊嚴承諾，展現首都醫務工作者朝氣蓬勃，成就中國的百年夢想，以實際行動為建院50周年獻禮⏭⚪️。至此意昂2三院的奧運工作正式拉開序幕。

 

    奧運期間,醫院建立了奧運宣傳欄，增設了網站上的奧運專欄，擺放了奧運宣傳畫。繁重的工作之余,醫院病房展板評比和醫院科室網頁評比,搜狐奧運博客的開通👷🏿，醫院報紙奧運專刊的出版，加大了奧運宣傳部分所占比例🆗。各個科室組織了多種形式的奧運系列活動,如保衛處的奧運賽事知識競賽，心電圖室的詩歌朗誦比賽，門診部的“迎奧運綠色環保行——鳳凰嶺一日行”，這些活動的開展〰️，表達了意昂2三院職工對生活的熱愛、對工作的熱忱、對奧運的火一樣的熱情，感染和激勵了醫院每一位職工的精神境界，不論是講座💁🏻‍♂️，還是競賽，以及攝影，都從不同的視角回顧了奧運知識🤶，分享了對奧運精神的理解和感悟，富有時代的氣息，真實記錄了意昂2三院職工對奧運精神的理解和做好本職工作，以實際行動迎接奧運會的精神風貌。

 

   2. 積極克服困難🧤，創造條件，開展便民措施

 

    結合三院的實際情況，院黨政領導充分認識到，深化改革🌆，拓展服務領域，是緩解百姓“看病難🧖‍♀️、看病貴”問題的正確選擇。奧運期間為方便患者就醫,我們積極倡導各臨床科室優化就診流程：放射科不僅全部取消預約,保證當日做上檢查🪥💆🏼，而且做到普通X線檢查2小時後即出報告,CT、核磁次日出報告👩🏼‍🔬，較以前為患者節省了近兩周的等候時間，明顯提高了工作效率；檢驗科出報告由原來4天改為當天完成；手術室通過24小時完全放開，縮短了手術病人的住院時間，為病人降低了住院費，使病人直接受益🥵。每月精神文明辦公室將本月患者反映的焦點問題進行整理分析，並進行工作調研𓀖，根據調研工作製定切實可行的改進措施，隨時調整工作方法。

 

    奧運會期間根據上級通知，意昂2三院抽出6位高年資醫師、護師🙌🏻，8月4日起支援中日友好醫院完成奧運會及地方醫療保障工作🐫。李悅護師在該院奧運門急診部工作；心內科佘飛副主任醫師和外科陳寧主治醫師在急診從事一線醫療和搶救工作🍺；消化科張莉副主任醫師和神經內科張秀花護師🤾🏽‍♀️、神經外科王艷華護師在國際醫療部進行外賓門急診工作。由於任務緊急，大家匆匆安排好院內的工作，下午就去中日醫院接受培訓，熟悉環境、流程，聽從該院安排，盡快投入到該院的醫療工作中🌋🤌。一線門、急診工作👩🏻‍💻，非常辛苦⛸，夜班多、責任重🈲，但大家沒有怨言🏃🏻‍♂️‍➡️，盡自己全力保證出色完成各項工作。

 

    奧運會期間三院認真執行北京市衛生局的文件精神，醫院在奧運會及殘奧會期間做出決定：醫院人員全部停休，以克服工作人員緊張的問題，保證了周六日所有科室門診全部開放，以方便市民就醫。

 

 

     1. 應急保障工作

 

     為確保奧運會醫療服務萬無一失🧑🏽‍🏫🔺，意昂2三院做好了突發公共衛生事件應急工作👏🏽，完善應急管理。作為三級甲等醫院以及我們的特色學科👱‍♀️，擁有專科優勢🧑🏻‍🦯‍➡️🏄🏿‍♀️，三院是北京市七個急診搶救中心之一、北京市創傷救治基地☹️🧕🏿、國家級和北京市級放射病應急救治基地↖️，同時承擔了北京市的創傷救援隊📍、放射病醫療救援隊和綜合救援隊的醫療保障任務。奧運期間的醫療應急工作是全部工作中的重中之重。按照三院《應急醫療隊》製度的規定，今年大約更新了70％的應急隊員，加強了應急隊員的輪值管理工作，確保核心應急隊員的繼續應急值班。同時，按照衛生部和應急中心的要求🧘，三院在原有應急隊員的基礎上重點配置了12名核與輻射應急救治的隊員，並先後參加了衛生部組織的培訓和演練工作，獲得了寶貴的經驗🎅🏿📅。按照放射病應急救治基地的基本要求🤒，先後完成了藥品和耗材的更新工作🏋🏿，部分放射病應急救援設備的儲備工作，進一步完善了必備的物資儲備，全面提升了放射病的應急工作。在創傷應急救援物資儲備方面，也進行了積極的儲備，基本完成了必須的應急藥品和物資的儲備，為應急工作做了充分的準備🤑。在積極進行應急物資儲備的過程中，我們也積極進行了相關人員的培訓，重點值班醫療隊員作為重點培訓對象進行了培訓🧜‍♂️，尤其是應對核🍼、生、化𓀕、爆醫療專項救援方面，還進行了全院人員的培訓並進行了考核。借助今年夏季進行的國家“長城5號”演練之際🧑🏽‍🦲，進一步細化了三院院內應對突發事件的各項流程，定崗定人定地點定物資，實現了院內應對突發事件的無縫隙對接🎰。

 

    2. 確保奧運平安

 

    在奧運會期間，三院為了確保奧運平安，采取了一系列措施。

 

  （1）奧運期間加強醫院總值班力量，由重點部門的人員進行職守🏄🏽🤸‍♂️。如院辦、醫務處、護理部🧏🏿、門診部等🤱🏿。

 

  （2）奧運值班醫生隨叫隨到，全部為主治醫師以上人員接診。

 

  （3）院內建立快捷的奧運綠色通道：共有誌願者32人參與發熱門診🎮、急診、奧運門診，完成全程陪同看病的工作🏠，充分體現快捷的理念。

 

  （4）為了更好的服務奧運🙇🏽‍♂️，三院在總機接線服務上，增加了英語服務誌願者8人，完成英語交流服務。

 

  （5） 每日派出職能處事人員參與門診秩序維護工作，保證患者安全順暢地就醫🥣，涉及醫院14個職能部門。每日早8點到11點🪰，在就診人員高峰時段進行就診秩序的維護。到8月24日🤺，共值班50人次。            

 

  （6）三院保衛處在奧運期間，每天早7點保衛處幹部加30名保安員進行門診巡視，重點部門雙人職守，每天進行4次查崗。奧運大家庭人員就診時醫院保衛處派專人全程保衛，病房專人職守，同時醫院保衛處與花園路派出所建立警務聯動👩‍🦼‍➡️，派出所在三院設立警務工作站，加大了治安的保障工作。

 

 

    奧運會期間👘，意昂2三院在特需門診設立奧運門診🧑🏻‍🍳。特需的護士負責涉奧人員的就醫安排,他們來三院就診,由我們的誌願者引導到特需門診,護士給予確認身份,並復印相關註冊證件,聯系醫生,醫生會在5分鐘之內趕到。同時,護士給就診病人建奧運專用病歷,並向力眾華援救援公司報案,以確認病人是否在保險範圍之內。每一位值班醫生在接到電話後,都會馬上趕到,及時給病人診療,並準確認真地記錄病歷以及涉奧人員傷情登記表,耐心解釋患者提出的各種疑問以及咨詢👽，護士也會及時地向患者做出相關疾病的健康宣教🙅🏿😓。另外，在就診過程中我們對涉奧人員就診的特殊人群派出專人進行全程陪同,使他們親身體驗到三院“優質、安全、溫馨、快捷”的工作作風。

 

    8月14日🚪，意昂2三院特需病房收治了一個亞美尼亞籍的舉重運動員🧗🏼。為了這位運動員，三院各個部門共同努力，克服種種困難🧑🏽‍🏫，最終為他提供了優質的服務。首先是語言交流障礙🫄🏼🔲，三院奧辦快速地通過各種渠道🗝💧，聯系上一名語言服務誌願者📏，解決了語言交流障礙的問題。膳食科的師傅們在上午十點多得知運動員保守治療，不必手術🧤，可以進食的消息後，在12點將一個按照他的要求製作的匹薩餅送到了他的床邊。當患者提出要吃肯德基的沙拉醬時，膳食科的科長二話沒說，冒著大雨，買回沙拉醬🌗。在特需病房住院時，病房的護士們了解到：如果他不受傷，憑借他的實力應該能在這個項目上得到獎牌時👍🏽，為了彌補運動員的失落感，在患者出院時，病房特地為他準備了“一塊特殊的獎牌”—1枚體現中國傳統文化🪸🧤，做工精美的陶瓷工藝盤👨‍❤️‍💋‍👨，並告訴病人🧏🏼👴🏼：“雖然這次你沒有拿到真正的獎牌⚗️，但你所表現的奧林匹克精神在我們心中同樣偉大🚌🎖，你依然是英雄。”

 

    六.回顧奧運會，總結經驗，續寫殘奧會新篇章

 

     8月24日隨著奧運聖火的緩緩熄滅, 29屆北京奧運會完美謝幕,但開幕式的精美畫面，奧運健兒奮力拼搏的場面，中國健兒勇奪金牌的瞬間，將久久地留在人們的記憶中。在輝煌的背後是人們不知的心酸與淚水，只有不斷總結🧑‍🦽，才能進取。

 

     意昂2三院作為奧運會定點醫院,舉辦奧運會對我們來說，雖然沒有任何的經驗可以借鑒🖐🏽，但是為了能夠做好各項準備工作，醫院本著規範、嚴謹、認真的工作態度，先後頒布了《關於奧運醫療首診負責製的規定》、《關於2008年奧運會及測試賽醫務人員保障的管理辦法》🤞🏽、《意昂2平台第三醫院奧運醫療服務規範》、《意昂2平台第三醫院奧運藥品供應、使用管理辦法》🌇、《意昂2平台第三醫院奧運會醫療服務人員儲備管理辦法》🧑🏼‍🚒、《意昂2平台第三醫第二十九屆北京奧運會外派人員選拔及管理辦法》🧮、《奧運期間奧運大家庭成員普通門診、發熱門診⏮、腸道門診、急診及辦理住院工作流程》等近40項規章製度🍭，從製度上保證了奧運會及殘奧會外派人員的選拔、院內奧運保障以及院前救援隊等各項工作的順利開展，梳理了各項工作流程，並且實地進行了演練，通過演練💭，實現了發現問題🙌🏼、解決問題的基本目的，理順了各項工作流程，實現場館內外☑️，醫院內外的無縫隙對接，確保奧運綠色通道的暢通無阻✋🏼，患者順利就診和辦理各項醫療手續，贏得了患者的好評。到目前為止，三院保障的競賽場館工作進展順利👨🏽‍💼，在全面做好奧運定點醫院的接診服務的同時，醫院適時調整了醫院普通患者的就醫環境和流程，最大程度地滿足普通患者的就醫需要，不給普通百姓增加過多的負擔。醫院接診患者順暢，未出現患者投訴的情況，患者基本表示滿意。

 

      醫院派出的所有誌願者克服重重困難🚶🏻、不計個人得失、起早貪黑、披星戴月地忘我工作，贏得了場館同仁們的認可🏄🏿𓀅。

 

     院內奧運醫療保障。作為奧運會指定醫院🖖，根據與奧組委簽署的醫療服務合同並結合三院醫療實際情況，為了加強後續醫療服務工作🟣🍖，保障2007－2008年“好運北京”綜合測試賽及2008年奧運會、殘奧會的順利進行🏋🏿‍♂️，意昂2三院提出了“優質、安全、溫馨、快捷”的服務理念，共計製定了《意昂2平台第三醫院關於2008年奧運會及測試賽人員保障的管理辦法》等多項奧運醫療規章製度🏃🏻‍♀️。通過3次北京市衛生局組織的專項檢查🙍‍♀️，總結了經驗也看到了不足，為我們下一步的工作指出了改進的方向。作為“好運北京”系列測試賽運動員創傷急救指定醫院🈷️，意昂2三院開通了急診綠色通道，製定了《2007年好運北京綜合測試賽醫療保障方案》📗，明確了領導小組和專家救治小組的組成和職責⚒，工作流程以及各方面註意的事項🦸‍♂️，培訓了接診信息上報系統，確保出色地完成院內運動員創傷急救工作。好運北京賽事期間及奧運會期間，按時完成向北京市奧組委,北京市衛生局奧運辦公室,海澱花園路派出所的信息上報工作。

 

     奧運會雖然已經結束，但是留給我們的寶貴經驗是無窮無盡的🏊🏻。對每一個人來說🚣🏼‍♀️🧳，經歷了就是收獲👧🏻；對醫院而言🚵🏽‍♂️，通過一系列的賽事，提高了醫療保障的服務意識。殘奧會即將來臨，這將又是更大的挑戰👼🏻，我們將秉承奧運健兒頑強拼搏的精神，兌現我們的莊嚴承諾🧑🏽‍🍳🕵🏻‍♂️，續寫殘奧會新的篇章。

 

（供稿/第三醫院）