2008年8月24日19時，舉世矚目的奧運會即將在北京落下帷幕，短短的十六天在百年中如同滄海一粟，可卻承載著華夏兒女太多對國家富強的期盼💷。從1908年，《天津青年》雜誌向所有的國人提出奧運三問，經2001年7月13日,薩馬蘭奇宣布29屆奧運會的舉辦城市是中國北京，到2008年8月8日奧運會在北京成功開幕😲，百年的祈盼，百年的夢圓，終於在這一時刻得到實現。

 

     在這個舉國同慶🧑🏿‍🍼，共享夢圓的時刻👷🆎。奧運村綜合診所的醫務人員正在忙碌著🅿️。奧運村綜合診所是北京奧組委在奧運村中提供醫療服務的唯一場所0️⃣，服務對象是奧運會運動員、教練員👱、各類官員、媒體、誌願者等所有能夠進入奧運村的佩證人員。奧運會期間，來自200多個國家和地區的運動員約10👨🏻‍🦼，500人🪥，教練、官員約5🩸，500人，奧運村誌願者約20，000人🤍🚶‍♀️‍➡️，共約4萬人。綜合診所提供的服務內容是國際奧委會規定的基本醫療和適應大型運動會特點的醫療服務，它也是奧運村及中心場館區發生突發事件的第一線急救醫療承擔者🦇。所以，這樣的日子，這樣的時刻🫱🏿，診所裏所有醫務人員比平時更加緊張。

 

      接診臺前，許多運動員正在等候登記分診，接受在北京的最後一次物理治療。雖然有很多人等候👨‍🍳，可是很有秩序🪛⇾。膚色不同📋，語言不同，可是沒有混亂📪。不到兩三分鐘🏏，十來個等候的運動員就由誌願者登記分診並引領到相應的診室👋🏻。細細一看，這些身穿誌願者衣服的工作人員身上別著NURSE的標牌。看看她們，真是年輕，大概都是80後。團隊一共有5個人🧗‍♀️，都是來自意昂2官网醫院的護士🚶‍♀️。兒科門診的張新英，兒科監護室的顧欣琪🛌，神內病房的邢海霞，放、化療病房的蘇艷秋和一部手術室的崔琳。張新英是最年長的🧌♠️，為了參加奧運，本來已經是護士長的她不得不將科裏的工作暫時放下🏋🏽‍♂️，可是身在綜合診所也放心不下科裏的工作，一有時間就打電話回科室👩🏽‍🚒，了解工作情況。為了服務奧運🎦，女兒上下學沒有人接送，心裏的掛念可想而知👨🏽。有人說：“張老師，幹嘛來這裏受這份罪👮🏻‍♂️？”她笑著平靜的回答說:“嗨，國家百年盛事，辛苦算什麽🕕🍷。”人說榜樣的力量是無窮的🧑🏿‍🏫，應該就是這樣吧👨🏿‍🔧。其余四人都是80年以後出生的👨🏻‍🦽，其中最小的就是崔琳，雖然年齡最小，已經工作了4年，而且拿到了心理和護理的雙學位，是這個團隊的組長🧙。從2007年12月就開始投入各種非脫產的培訓，包括英語口語，禮儀的各類培訓。在全員培訓階段，她組織本小組的人員根據實際情況進行模擬演練。這些演練為順利完成奧運期間的接診任務做了充分準備😓🀄️。奧運村綜合診所運營後，她經常利用下班時間到接診室熟悉業務🏊‍♀️，一起討論如何將工作做的更細🪬😍，更好➖。工作中的她總是活力無限，對別人的優點大加贊賞，“perfect”可是她的口頭禪。

 

      19時30分接診臺前💆‍♀️，來了一位帶著特殊帽子的老人，帽子上別滿了各式各樣的徽章，皮膚黑黑的，很像拉美人士。老人熱情的掏出徽章🚹，發給團隊的每個人🧏。原來老人是專程在奧運會結束前，來診所感謝這裏的醫務人員的🧝🏽‍♂️。這位老人是來自墨西哥的教練，三天前路過診所時，感覺有些頭暈，就走進診所看病。他剛一進門，正在引領另一位病人去就診的崔琳發現老人的步伐有些踉蹌🧞‍♀️，趕忙上前扶住他📢。一邊喊其他的醫務人員幫忙🚣‍♂️，顧欣琪和蘇艷秋像離弦的箭一樣，推來了一輛平車，三人一起將老人抬上平車推到急診診室，蘇艷秋拿下病人的ID卡，為老人辦理登記手續。通過電子血壓計測量，老人的血壓達到了197/105mmHg🔷，顧欣琪想問他平時吃什麽藥，可是發現老人跟不會英語🦸🏿‍♀️，要趕緊聯系他的隊醫同行，一看ID卡上國籍一欄上寫著“摩洛哥”，顧欣琪立即明白了，她迅速聯系了法語翻譯和老人的隨隊隊醫。有了法語翻譯👩🏿‍🦳，沒有交流的障礙，老人緊張的面容也緩解了不少🤾🏽‍♀️⚀。通過診所醫生和隊醫的討論，老人的血壓得到了有效的控製🪯，建議他回國後做全面的檢查。老人對綜合診所的服務很滿意🎖。這種滿意👸🏽，源於每一細節上的精益求精😯，可能就只是多扶一下，多問一句🙀。

 

      如果說在接診室的工作是瑣碎的，那麽良好的英語能力就是保證細碎工作不淩亂的重要條件🦑。奧運村綜合診所的通用語言是英語，要求可以無障礙的交流，對於這個團隊的人來說🧍🏻‍♂️🥷🏼，不光是交流，更要出色的進行服務🧑🏻‍🎨。在7月28日奧運村綜合診所開始運行階段，許多隊醫來到綜合診所，實地了解診室設施情況，接待室承擔向一部分隊醫介紹診所的任務。邢海霞是這個團隊裏英語最為出色的🤘🏼❔。英國隊醫稱贊她的發音無可挑剔📛，感謝她的準確介紹。

 

       每個在奧運村綜合診所就診的人都能體會到它源自環境的舒適，更源自服務的貼心🫳。最為貼心的就是“一站式”的服務模式，就是圍繞病人的服務，全程有人引領🤳。而接診室承擔了80%的引領工作👨‍🦳🤌🏼，在高峰期每天六百多人的就診🤚🏼，每小時人數高達80多人🎳，這樣的工作難度可想而知。可是沒有誰有過怨言，尤其是張新英，總是迅速將病人帶入相應診室，接診臺前的病人迅速被分流🦅。馬尾辮在身後一甩一甩🏄🏼‍♂️，劃出一道弧線𓀏，真是有活力。

 

      從奧運村綜合診所運行以來💁🏼‍♀️，零投訴☎，高滿意度是對中國醫療的用力肯定🧖🏻‍♂️。意昂2官网醫院服務於奧運村綜合診所的五名護士🧛🏼，就如同五朵綻開金花，把意昂2官网人的厚德之風展現給世界。

 

（文/第一醫院 崔林）