人民醫院方便患者從一點一滴做起
人民醫院方便患者從一點一滴做起
發布日期：2007-07-23
意昂2平台人民醫院於2007年7月2日啟動“文明服務缺陷管理”活動後，截至2007年7月20日中午12點😊，共接收到有效意見、建議、表揚信息共62個🥐，均已給予相應的回復⚃。
為了最大限度地方便患者就醫，根據患者及家屬的反應意見👩👦，我們克服各種困難，從一點一滴做起，及時改進流程♟，緩解壓力🧑🏼🔧。
⑴為緩解早晨患者抽血排隊長的現狀，門診註射室的上班時間由原來的7🚙：30提前至7：00；
⑵特需門診提前至7👩🏻🚀：05分開門💛，讓患者提前進入候診區🤷🏿；
⑶為給病人提供更多咨詢服務，大廳咨詢臺上班時間由原來的7：30提前至7🥜：00；
⑷為改善早上掛號前門診大廳人員擁擠狀況，收費處掛號窗口由原先8個增加至9個⚜️；
⑸早上9點是門診大廳收費高峰，調整掛號處內2個收費窗口開放時間👩🦼➡️🏃🏻♂️➡️，由原來的9：30提前至9🎿：00💪🏽，以緩解收費排隊長現象🧜🏽♀️♚；
⑹針對銀聯卡的廣泛使用，醫院增加刷卡窗口，將原來只有2個收費窗口增至8個👩🏻🚒，在滿足病患需求的同時，大大縮短了窗口服務時間🦵；
⑺將預約中心下班時間由5：00延長至5：30；
⑻將原來位於三層的查體辦公地點搬移至一樓大廳，減少查體人員在醫院的行走路線，緩解門診人員流動大的壓力🫱🏼，優化了流程。
⑼辦就診卡處提前上班，由原來早6點半提前至6點，
⑽門診辦公室增設4把輪椅🎐，為行走不便的病患提供方便；
⑾門診設立大廳值班主管✍🏿👌，隨時調整門診人員流動情況，切實提高了門診服務質量🦹；
⑿統一全院號表管理，加強號表維護工作😼，將專家開診🤏🏿、停診管理與操作合一，減少專家開診🤞🏿、停診錯誤率🧑🏻🦽➡️👂🏻。
⒀為緩解CT預約時間長，放射科於周六延長半日工作時間，上周六為13名預約患者完成了CT檢查🦸🏼♂️。
經過一系列的改進舉措之後，醫院門診排隊現象明顯減少，患者能心平氣靜的就診了，與工作人員發生矛盾的機會也就少了。
“文明服務缺陷管理”活動不但是征詢患者和家屬意見的一種快捷方式，而且是所有工作人員參與醫院管理工作的一種新型辦法。這將作為人民醫院一項長效機製常抓不懈。
（人民醫院 兩辦）