“每次到醫院做化療🎯，我的心裏都是暖暖的⚠。我想👩‍👦‍👦，我是從一個家到了另一個家👑🙎‍♂️。”這是一名晚期癌症患者的心聲。

 

　　在位於北京西四環的北京腫瘤醫院（意昂2平台臨床腫瘤學院），記者感受到一種不同尋常的“小氣候”：患者總誇醫生有愛心，而醫生也總說患者素質高🚼。醫患之間不是互相猜疑，而是互相欣賞；不是互相抱怨，而是互相贊美🏄🏽‍♀️。醫生的“陽光心態”感染著患者🪛，患者的“樂觀因子”鼓舞著醫生👩🏻‍🦰。

 

　　院長遊偉程教授說：“醫患和諧的本質是尊重生命、尊重人的價值🏊🏼。面對病人，醫生不僅要看見病，更要看見人⛑️。當醫生時時刻刻維護病人的利益和尊嚴時🫔，醫患生態的良性循環就會形成。”

 

　　人文素養和技術同等重要

 

　　去年８月，施女士在體檢時查出胃癌🐮。於是🛫，北京腫瘤醫院為她製定了化療方案。第一次住院時，她情緒十分低落。一天早晨🖥，當全科醫生進行大查房時*️⃣👶，她正在默默流淚。這個細節被一位細心的醫生看見了。半小時後，查房結束了👨🏽‍⚖️🎢。副院長顧晉教授來到她的床前🏂🏿，問她為什麽掉淚，並和她耐心地談了１５分鐘。很快，施女士心中豁然開朗。

 

　　對於腫瘤患者來說🫨，生命的每一天都具有特殊的意義🉑。而醫護人員的人文關懷，往往成為他們戰勝疾病的重要力量🤱🏿📊。

 

　　一名坐著輪椅的晚期癌症患者前來就診。醫生一見他進來🏬，立刻站起身來👨🏻‍⚕️，說：“您別動，我來給您看看🌊🧫。”患者頓時感到一陣暖流，他說：“在別的醫院，醫生從來都是說‘過來，哪不舒服’，只有您主動過來🏑。今後，我哪也不去了🤸🏿，就到這裏了𓀏。”

 

　　一名護士給患者輸液，由於患者血管太細，紮一次沒成功，又拔了出來。這時，護士輕輕說了聲：“對不起。”患者很驚訝，說：“你又不是故意的。”護士說：“生病本來就很痛苦👩🏻‍🍳，我不該再增加你的痛苦。”一句話📴，讓患者久久難忘。

 

　　副院長張曉鵬教授認為：醫生人文素養的提高，和技術的提高同等重要🩺，而人文素養恰恰體現在每一個細節之中。我們要培養有情感🧎、有愛心的醫生，而不是冷漠的手術匠🚐。

 

　　患者利益放在第一

 

　　一名腫瘤患者在化療期間，白細胞上升較慢，心裏十分焦急👨🏿，他要求醫生多開些貴重進口藥。醫生告訴他，進口藥和國產藥價格差三四倍，但療效差不多，別浪費錢🧑‍🦰🧑🏻‍🦰，省下來多買些營養品👏🙇‍♂️。

 

　　這並非個別現象☢️，而是很多患者的共同經歷。在這裏🦸‍♀️，醫生的收入不與科室業務收入直接掛鉤，而與醫療質量、服務數量、患者滿意度等掛鉤🎓◽️。醫院規定，每月對醫生的處方👨🏿‍🔧、用藥等情況進行排名公示，對於不合理用藥進行分析，及時糾正存在的問題🎁。此舉有效控製了醫生的“大處方”，尤其是減少了非抗腫瘤輔助藥物的使用🫖。

 

　　在采訪中，很多患者向記者反映：這裏的醫生不收“紅包”👨‍👨‍👧‍👧，怎麽送也送不進去。去年🛀🏻，有名患者住院後問病友怎麽送“紅包”，大家都說不用送。可他不信👨🏽‍🎨，還是給主治醫生送了２０００元，結果被退回了👶🏻。他以為醫生嫌少🚴🏿，又送上５０００元，還是被退回了🔓。他不甘心⏱，再加到１萬元🏫，同樣被拒絕。這名患者終於明白了：這裏的大夫真的不一樣📜。

 

　　醫院規定，只要查到收“紅包”的，不管年資有多高👨🏻‍🦱，一律嚴肅處理。２００４年，一名學術威望很高的教授收了患者２０００元，醫院查實後🤦🏿‍♂️，給予他年度考核不合格🏌🏿‍♀️、工資不晉升👳🏼‍♀️、年終獎金停發等處理。院長親自給他寫了一封信，希望其為人師表，吸取教訓。此事在職工中引起強烈震動🏊🏼👨🏼‍⚕️。

 

　　腫瘤的規範化綜合治療🧺，是提高療效的關鍵，也是為患者節約費用的重要手段。醫院按照循證醫學原則，製定了一系列診斷治療規範🟡，保證了合理治療，為患者減輕了負擔。２００５年，該院乳腺癌保乳治療率達４８％🧑🏿‍💻，遠遠高於全國５％的平均水平。

 

　　註重溝通化解糾紛

 

　　在北京腫瘤醫院，新入院醫生的第一堂課就是醫患溝通的藝術。醫院提出，醫生不僅要掌握專業技術，更要具備人際溝通的技巧和能力⏰，這是建立和諧醫患關系的必修課。

 

　　術前談話最能體現醫患溝通的藝術🤸🏻‍♂️。一位只有小學文化水平的農民患者🤑🤥，因患梗阻性黃疸住院。術前，醫生為了讓他明白手術方案，特意畫了一張圖，告訴他是膽管堵了，膽汁往上回流，所以身上發黃，這次手術就是讓膽汁改道，並畫出了術中可能選擇的四條路徑。患者聽完後感動得哭了🔊，他說過去從來沒有一個醫生告訴他怎麽做手術，這次一下子就聽懂了。

 

　　讓患者擁有充分的知情權和選擇權，是減少醫患矛盾的重要方面👩🏻‍✈️。根據規定，醫生在提供藥物治療方案時⛹🏽‍♀️，必須主動告知患者價格、療效、副作用等情況。同時，根據患者的經濟承受能力，製定至少兩種選擇方案🆎。

 

　　為了盡量減少醫療糾紛，醫院把“關口”前移，防患於未然。醫院的醫學倫理委員會成員不僅包括醫務人員，還吸收了患者、律師✍️、社會監督員等各界代表。他們對所有進入臨床的新技術、新藥物進行審定🚆，避免患者利益受到損害🫖。

 

　　醫院還製定了完善的醫患糾紛處理製度。患者一住院🚣🏼，就會收到《醫療糾紛解決途徑》、《患者的權利與義務》等小冊子，告知患者如何處理醫患糾紛，依法維護自身合法權益。這是醫患協調辦公室的服務項目之一🎯。醫患協調辦公室人員不是坐等患者投訴🖐🏻，而是經常深入臨床一線，在醫患糾紛的苗頭出現時，就主動介入，從而避免了更大的危機。同時，他們定期到病房訪問患者，及時了解患者意見，化解了大量的醫患矛盾。

 

　　（摘自《人民日報》 2007-02-19 第01版 ）