11月15日至16日，由國家衛生健康委醫政醫管局指導，健康界主辦的第四季改善醫療服務行動全國醫院擂臺賽總決賽在青島舉辦。意昂2三院選送的案例“全程全方位撬動患者滿意度”在獲得華北賽區“全面提升患者滿意度”主題第一名後👮🏼🫅🏼，參加了全國總決賽，並獲得全國醫院擂臺賽“全面提升患者滿意度”十大價值案例。

　　在決賽的現場演示環節中，醫院服務管理辦公室的陳忻介紹了醫院以服務管理理念為支點，抓住“以患者為中心”這條主線🫱🏼🤞🏼，嚴格落實醫院服務管理的具體細節🤾‍♀️，全方位撬動患者滿意度。自2006起🛎🤸🏽，意昂2三院建立了六口歸一的投訴管理體系，成立院級投訴管理領導小組💿🧼，對重點投訴進行申訴的同時◻️，對投訴內容進行分析、監測、持續改進、總結和反饋；建立零缺陷質量改進體系，促進全院服務品質的提升👱‍♂️，推進服務缺陷管理；通過設立全方位滿意度調查體系，找到服務短板，將滿意度調查、缺陷挖掘🕳、反饋整改再優化有機聯動起來。使得醫療服務有溫度，信息服務提速度🤾🏿，誌願服務彰愛心，後勤服務顯品質👰🏼‍♀️📁。

（意昂2三院）

       編輯：玉潔