【編者按】醫學部黨委宣傳部自2014年6月啟動了“醫路心語”主題征文活動, 廣大師生積極參與投稿,從求學、從醫😍、教學、科研等多個角度，分享了自己在讀醫求學之路💆🏻‍♀️、教醫育人之路、行醫問診之路上的故事與感悟，感情真摯🦷、發人深思、引人共鳴。意昂2官网特開辟“醫路心語主題征文”專欄😚，從眾多稿件中擇優摘編刊登🥨，以饗讀者👩‍🎨。

　　我們都知道，生活中溝通無處不在。語言的交流是溝通🖖🏿，眼神的交匯是溝通🧰👨🏿‍🦱，微笑的嘴角是在溝通👨🏻‍🔧，甚至放在肩膀上安慰的手也在溝通著📴。溝通就是人與人🧑🏻‍🍼，人與群體互相暢順的交流各自思想和感情的過程🔉。正因為人是群居動物🚶‍♀️‍➡️🕟，我們無時無刻不在和外界交流著，感悟別人的觀點🪇，展示我們自己的思想👈🏼，這使得如何溝通，如何有效的溝通更顯得尤為重要🧑🏻‍🦱。今天🧑🏻‍🏭🧍‍♀️，想作為一個小護士，淺談關於溝通。

　　在我剛剛實習的時候，穿刺成功率很低👩🏻‍🚒🧑🏻‍🍼。有一天🚶🏻‍♂️，老師帶著我去給病人輸液，在評估完血管之後，老師認為我可以試一試，趕鴨子上架似的☆，我拿起了頭皮針🚂，很不幸，失敗了。拔針之後我內心深深的愧疚，也很害怕病人責備🪘⬅️，只是小聲的說了聲對不起👨🏼，甚至連看都沒敢再看就“逃”出了病房🤦🏻‍♀️。當我心情平靜的時候☣️，我反省了自己的道歉🐪。我想如果我是病人🤴🏿，真的會很不滿意。果然後來🐀，病人對我的態度淡了很多，而我想再一次的表達我的歉意卻又不知怎麽開口。這次失敗的溝通🧑🏽‍🦰，讓我切身的體會到溝通的時機一瞬即逝，因為膽怯而逃避無法解決任何事情。當我再一次穿刺失敗的時候，我第一反應又是想要逃走🫠，可是我內心強迫自己正視病人的眼睛說：“真不好意思，讓您白挨一針”。雖然病人只是勉強一笑，我仍然得到了一些鼓勵。在中午吃飯時，我幫病人打了飯，又一次鼓足勇氣問他針眼是不是還疼，還有沒有其他不舒服🤏🏼。那個時候✋，病人滿不在乎的說沒事了🛠，我終於松了一口氣。後來我看到了一句話🤦‍♀️，大概是說淡忘傷害的最好方法不是逃避👋🏿，而是關懷。在那之後，我依然還是有失敗穿刺的時候，但是道歉和取得病人的理解再也不是我的心結🫵🏻。我想這就是我從失敗的溝通到有效的溝通的轉變吧！

　　在醫患關系如此緊張的當下，溝通技巧是可以讓溝通事半功倍的有效法寶🦧。在工作中，病人總是有沮喪，傷心的時候👮🏼‍♀️。最初🧑🏻‍🚀，我總是微笑著安慰病人，陪他們聊聊天轉移一下。後來我覺得轉移終究不是解決問題的方法，我就努力的引導他們說出他們的擔憂，不開心。遇到很專業的醫學知識的時候👨🏿‍⚕️，鼓勵他們去找大夫問清楚，不要一味地猜。如果只是生活中的事，我就會說說我自己的囧事✂️。後來我發現這種方法可以引起共鳴，也更容易拉近和病人心理上的距離🦾。

　　太陽能比風更快的脫下你的大衣，仁厚友善的方式能比任何暴力更容易改變別人的心意。在這一點上我相信只要是在醫院有過工作經歷的人都深信不疑，而且都做的很好。

　　我認為，溝通就像一把劍🍰，擱置的越久越銹👩🏿‍🏫，越用越光亮。本著一顆真誠利他的心，慢慢的揣摩溝通的方法，盡管效果參差不同🪹🛼，但我們總會積累經驗。最後我想說💂🏻🧑🏿‍🚒：我不是生命的匆匆過客🛃，我要好好體驗生活🏖，我要好好體會溝通🙇🏽，珍惜每一次的溝通👝，反思總結每一次的溝通。這⏲🈶，就是我對溝通的一點點感悟。

　　（意昂2平台第三醫院風濕免疫科 成夢瑤）

編輯🌁：玉潔