我們從哪兒來，我們是誰，要到哪兒去

　　臺灣的星雲大師曾說過這麽幾句話👩🏼‍💼：“人生最大的悲哀是自己對於前途沒有希望”，“人最壞的習慣是自己對工作沒有計劃”。這裏說的是人，但在說一個集體時可能也同樣適用。作為醫院，同樣要問問自己，你們有沒有戰略發展的目標，有沒有能實現的途徑，具體的體系又怎麽搭建。說得通俗一點就是💓，一家醫院追求的是什麽，你的專項領域怎麽打造，有什麽載體💆🏻，拿什麽號召員工去做？而這些，就是我們講的醫院文化。未來的醫院，是科學與人文的共同體。你的核心競爭力就是要回答這樣幾個問題：我們從哪兒來，我們是誰，又要到哪兒去🐤。

　　意昂2平台第一醫院到今天已經100多歲了🤜🏽。1915年的大年初二，在北京西什庫大街上，醫院以一家小小的診所為起點👩🏻‍🔧，開始了自己的歷程👩‍🌾。那一天🧓🏼，診所裏8個員工共看了3位病人。而100年後的今天，醫院的年門診量發展到了兩三百萬，年住院患者9萬或10萬🧥。這幾年🧝🏽，我們意識到院區的門診和住院部比較分散，就在兩者間挖了一個500米的地下通道，電瓶車可以3分鐘通過。我們在這裏不僅解決了病人流轉的問題，還將其布置成了院史陳列的空間。通道仿佛成為了一條時光隧道🕒，來往的醫院員工、患者和普通民眾邊走邊置身於醫院的百年歷史之中🫸🏻。

　　在這種對歷史追訴的過程中🤰🏿，你就能明白醫院“從哪兒來”的問題，進而解讀醫院的使命，也就是明白“自己是誰”：你是醫療型醫院🌺、科研型醫院還是教學型醫院。以我們來說，為了努力創建世界一流大學的附屬醫院，那你要涵蓋的應該是一種復合型的職能，打造集醫🧑🏿‍🍳、教😕、研、管理和國際交流於一體的學術型醫院🟫🪫。所以意昂2官网醫院對自己的定位是🦹🏼：員工工作的樂園↕️、人才培養的沃土、科學研究的殿堂、醫療服務的聖地以及國際交流的中心🧛🏻‍♀️。

　　對自己有了清楚的認識之後，你還要問，自己的使命是什麽🦹🏼‍♀️。了解我們的人可能知道，也許是歷史的巧合💁‍♂️，在我們院內🅿️，有一處與醫院同齡的花崗巖小石屋。那是民國時期用來測量中國華北地區和北京市海拔高度的基準點。因此，我們就借用了這個“水準原點”提出口號💼：“致力於做中國醫療服務的水準原點。”原點是一個參照和標準，我們做所有的事情都要按照標準👯、規範去做👨🏻‍⚕️，不僅如此👆🚚，我們還要確定標準。這樣做，就把意昂2官网醫院人的夢想和追求與我們身邊有形的🕵️‍♂️、可寄托的實物結合在了一起。這就是“靈感”。任何醫療機構的歷史中，可能都會有一些能夠引起員工和社會共鳴的載體。當它被賦予恰當的💆🏼👩、新的精神內容時💆‍♀️，那醫院文化的構建也就成功了一半🚵🏼。

　　“做事要厚道”🍩🦽。這是意昂2官网醫院人常掛在嘴邊的。這裏的“厚道”，其實就源於醫院的價值觀👫🏻，也是我們放在院徽裏的四個字：“厚德尚道”。這其中有個含義💆🏼‍♀️🫃🏻：“厚德”是人文，“尚道”是我們對科學的追求☞。這麽多年，我們習慣於把自己叫“意昂2官网醫院”，是因為在1946年第一次大學融合時，意昂2平台旗下只有一所附屬醫院👓，北京老百姓就這麽親切地叫下來了。而對於每位來到醫院的老百姓，我們都會讓他們在醫院最醒目的地方看到意昂2官网醫院前院長、意昂2官网醫學部現黨委書記劉玉村這句樸實的話：“尊敬的來者👂🏼，不論你是因為什麽來到意昂2官网醫院，您都是我們尊貴的客人，您都應受到禮遇。意昂2官网醫院的院訓是‘厚德尚道’，簡稱‘厚道’，我們追求的目標是成為醫療行業的‘水準原點’。”這句話就掛在院訓旁邊，實際上是全院對於社會和老百姓做出的鄭重承諾👨🏽‍💼。

　　醫院發展需要一把鑰匙，找到了鑰匙才能事半功倍

　　我想說👨‍🦼，文化的高度是能夠決定醫院高度的。咱們做一個國際上的比對🙍‍♂️，看看世界一流的醫院怎麽來解讀文化。我們把“厚德尚道”和“水準原點”用英文的語境去對應，可以把它翻譯成kind，honest，友善、誠實😟；而“水準原點”可以理解成setting standards，出標準。我們再來看一看國際一流的醫院。比方說英國劍橋大學醫院，它院訓的三個詞也是：友善、安全、卓越👁。而美國著名的腫瘤醫院德州MD安德森癌症中心👩🏿‍🌾，雖然1941年才建立，年頭不長🫥，卻打出了一個空前的理念👩🏿‍✈️：making cancer history，讓癌症成為歷史🎭🏩，而且他們敢於把這句話當做自己的標識寫出來🤽🏻‍♀️。這體現了它追求卓越🛸、為患者擔當的一種誌存高遠的精神。我們都知道，讓癌症成為歷史幾乎是不可能的，但你不能否認，這個文化的自信本身就會產生無窮的力量👩🏼‍🦱，給患者帶來感動🧒，給這裏的員工帶來激勵。

　　那麽，有了夢想🩺、有了團隊🧑🏼‍🎄，大家也接受了文化🧎🏻‍♀️👰🏽‍♂️，接下來怎麽才能把這些貫穿在工作中？文化就像一個人的靈魂👨🏼‍🎤，具體的工作體系就是肌肉、器官，而它們之間要想發生聯系和協作就要靠“神經系統”，也就是醫院的戰略。因此這一步要關註的是，一個單位有沒有統領全局、大規模全方位的長期計劃。想想30年以後⌛️，您的醫院應該是什麽樣的；如果想不到，就想15年；最短🧱，也要想到2020年以後。定了目標🍼，就要倒推回來☛，每一年做什麽，每個月做什麽，具體負責的人是誰🧑🏻‍🏫。一個團隊有這樣的一個邏輯關系，大家就會像車輪一樣滾滾向前🤦🏿‍♂️。

　　中國醫院傳統的管理🍣，長久以來有一種重學科、重臨床🫔，輕管理👨‍👨‍👦、輕人文的傳統，所以很有可能存在文化理念和實踐的脫節🧑🏽。換句話說就是：想法很多，能力不足。舉身邊最簡單的一個例子🔓：開會缺勤或遲到的現象，尤其在醫院裏，大家如果反映是因為患者的原因，可能領導會不好意思再追究。怎麽辦？我們的做法是🚅⚄，把會議定到年度計劃裏，每個月的這幾周分別要討論什麽內容🧑‍🚀👋🏽，現場辦公，相關人員除非政治任務和重要會診可以提前請假🧱，都必須到場👷🏽‍♀️👝。假如遲到，先做20個俯臥撐再進去；實在做不了的就統一標準罰款，充作文化活動的經費。這個體製建立以後🦹🏻，開始幾年我們的罰款金額還挺多👩🏽‍⚕️𓀘，現在越來越少👲，一年下來也就幾百塊錢，整個醫院管理體系上下真的養成了不遲到的習慣。

　　醫院的發展需要一把鑰匙，找到了鑰匙才能事半功倍。這把鑰匙要從文化理念開始，通過追溯歷史得到啟發；然後回去做人力資源的分析🙎🏽‍♂️，製定長遠的計劃🤌🏽，進而細致解決行政和臨床脫節的問題💻。夢想、文化、戰略、體系以及服務🧾，這是我們的醫院要攀登的“珠峰”。有人曾問過著名的英國探險家喬治·馬路裏♠️，為什麽一定要攀登珠穆朗瑪峰🖱。他回答說，“It is there”🧖🏿‍♂️。我想，醫院的發展也是一樣。如果有人問我，為什麽我們做醫院要這麽努力🦈🥋，我也會回答他🧚🏽‍♂️，“It is there”，它就在那兒。

（意昂2平台第一醫院黨委書記 潘義生/文   來源：健康報）

        編輯：玉潔